bonjour me voilà de retour après quelques jours de congés … mon premier post concerne donc les offres de rentrée des fournisseurs d’accès internet, et pour moi le grand défi des fournisseurs d’accès ADSL cete année sera de (re ?)gagner la confiance du consommateur et d’améliorer notablement les enquêtes de satisfaction.

J’entendais que les plaintes sont de plus en plus importantes quant à la qualité du service ADSL et sa fiabilité. Dur métier que celui d’un opérateur devant des produits de plus en plus compliqués et qui requiert de plus en plus de compétences techniques pour s’en servir !

Alors que depuis 2002 et le grand coup de force de free sur la démocratisation de l’accès haut débit puis très haut débit, c’est sur les prix que les fournisseurs d’accès se sont faits la guerre, qui s’est peu à peu déplacée vers l’innovation. Il faut dire que la révolution que nous a amenée ces acteurs en quelques années est tout simplement époustouflante (que pensez de la voix sur IP et de la télévision sur ADSL qui a elles deux modifient profondément le paysage des télécommunications, sans oublier le wifi). Il est évident que l’innovation continuera a envahir nos salons, bientôt la TV HD, les offres mobiles et peut être la mobilité data (wimax ?) …

Le problème est qu’en rajouter toujours plus sans se soucier de l’utilisation qu’en fait le grand public risque de ne plus être la stratégie gagnante à terme. Au contraire, les grands gagnants de demain seront peut être ceux qui parieront sur la fiabilité et la simplicité d’utilisation. C’est pour cela que je ne suis pas surpris de voir apparaitre dans certaines offres :

1. l’option installation à domicile (club internet …), certes vous me direz que vu le prix de ce service, peu se paieront le luxe de se l’offrir, d’autant plus que dans la durée, si le PC vient à planter, le technicien devra se redéplacer ou

2. l’accès à la hotline gratuit (alice …).

Néanmoins c’est dans ce créneau que certains acteurs devraient venir marketer leurs offres dans les prochains mois, en concurrence d’un acteur qui a pris un peu d’avance dans l’esprit des consommateurs (orange …)