Les achats en ligne , on connaît tous bien sûr …Même les plus timorés d’entre nous finissent par se laisser tenter par la facilité d’une commande internet , la rapidité de la réception , le grand choix proposé sans parler bien sûr des économies réalisées sur ces grands sites où se multiplient les remises, promotions , et propositions alléchantes tout au long de l’année …
Tous les domaines de la consommation sont bien sûr présents sur ces sites, de la mode à la déco en passant par la culture et les bonnes affaires informatiques , ménagères, les soins et cosmétiques etc…
Certains de ces sites sont spécialisés, d’autres se sont ouverts au multi-produit et sont devenus des géants, très connus, fréquemment consultés et utilisés et ils semblent donner toute satisfaction à leur clientèle, notamment aux personnes éloignées des grands centres urbains.
Moi-même, habitante d’un département de la France profonde où il faut faire 30 kilomètres minimum pour espérer assouvir la plus simple boulimie d’achat, je pratique volontiers mon petit marché sur le net et ne m’en étais à ce jour jamais trop mal portée !
Mais, que se cache-t-il réellement derrière ces transactions nouvelles que l’on nomme le « e-commerce », peut-on réellement faire confiance à ce nouveau mode de consommation, ne sommes-nous pas toujours et encore les « dindons de la farce » ?
Je vais vous raconter une petite aventure qui m’est récemment arrivée et rencontrera peut-être quelque écho chez certains d’entrevous …
Disposant d’une rentrée financière imprévue et désireuse de moderniser mes outils informatiques pour pouvoir travailler plus commodément lors de mes déplacements , je décide de faire l’acquisition d’un PC portable de marque Asus , repéré sur la toile sur le site bien connu « C-Discount »à un prix plus qu’intéressant pour les caractéristiques et performances proposées. En bonus cet achat était crédité d’un remboursement de 25% à valoir en 3 bons sur des achats futurs sur le même site !
Aussitôt dit,aussitôt fait , panier validé, commande passée, paiement effectué par e-carte , confirmation de commande reçue avec les compliments de la maison et me voilà toute contente à l’idée de bientôt pouvoir utiliser mon nouveau joujou …
Sauf que …trois jours plus tard , première désillusion : je reçois dans ma messagerie , un mail de C-Discount dont je vous soumets la copie :
Nous vous remercions d’avoir choisi C-discount.com pour vos achats du 06/11/201215:10 .
La sécurisation de vos commandes sur notre site est une préoccupation majeure. Notre partenaire FIANET nous informe que votre commande fait l’objet d’un contrôle pour votre sécurité. 
Ce dernier vient alors de vous envoyer un mail vous demandant des justificatifs d’identité nécessaires au déblocage de votre commande.
Toutefois, nous vous offrons également la possibilité de débloquer votre commande instantanément en choisissant un autre mode de paiement sécurisé,accessible en cliquant sur le lien suivant.
En choisissant ce mode de paiement, le montant de votre commande sera prélevé en une seule échéance.
Ce lien n’est disponible que 6 jours. (Dans le cas où vous n’enverriez pas les documents à FIANET et que vous n’utiliseriez pas ce lien, votre commande sera automatiquement annulée.)
Nous vous remercions encore de votre confiance et de votre fidélité.
En faisant une incursion sur le lien préconisé, je m’aperçois que l’organisme Fianet réclame divers documents très personnels dont un RIB ( à faxer) et autres joyeusetés , avant de valider mon paiement pour que ma commande puisse être honorée !!
Outre la perte de temps, vous imaginez bien que je n’ai absolument pas l’intention de communiquer en ligne , à qui que se soit, des données personnelles qui se doivent de rester confidentielles …
Le lendemain j’appelle le 3979, service client C-Discount, je fais valoir avec détermination mes réticences à obtempérer et mon refus de cette procédure …Je demande donc l’annulation de ma commande avec mail de confirmation et je me vois proposer de refaire une commande similaire avec paiement par chèque ….. Désireuse de recevoir mon portable , j’accepte la nouvelle transaction et reçois quelques jours plus tard l’objet convoité ! Puis après quelques autres complications et un peu d’énervement je finis également par recevoir mes 3 bons d’achats promis, par mails …
Fin du premier épisode qui ne se termine pas trop mal !!!
Mais attendez, vous n’êtes pas au bout de vos surprises, rassurez-vous vous en aurez pour votre argent !
Car, il était convenu avec mon neveu que le premier de ces bons servirait lors d’un second achat, à lui destiné pour un autre PC, fixe celui là …
Et nous voilà repartis pour la longue route …Commande,validation, bon de remise et tutti quanti…confirmation et 3 jours plus tard re-message , Fianet etc …(donc les contrôles ne semblent pas aléatoires comme prévus mais plutôt systématiques…). D’où nouvel appel au service clients, nouvelle algarade avec la pauvre préposée sur la plateforme (laquelle n’y peut rien bien sûr, j’en suis consciente !), et nouvelle proposition de paiement par chèque …. OK, c’est bon, on yva !
Mais c’est là que tout se complique :car j’apprends alors à ma grande surprise , que là , eh bien non on ne peut pas me créditer de mon bon d’achat ( 50 € quand même ) car cela est impossible si on paye par chèque ! C’est interdit , nà …
Bien sûr, vous aurez compris qu’après une(presque) crise de nerfs, j’ai fini par envoyer paître la préposée, le site et le PC pour aller voir ailleurs s’il existait des politiques commerciales plus performantes ( oui je vous rassure, ça existe !!!)
Conclusion provisoire , en attendant vos commentaires et vos expériences : j’ai perdu beaucoup de temps avec ces démêlés commerciaux,je n’ai pas obtenu satisfaction ayant dû renoncer à mon second achat et ayant perdu mon bonus , donc pour ma part je tire un trait sur ce site et n’y mettrai plus jamais les pieds , considérant qu’il y a mensonge dans ces montages publicitaires, faits pour attirer le chaland et ne respectant pas les engagements pris .
Que pensez-vous de toute cette histoire , donnez-moi votre avis svp ,car certes ce n’est pas bien grave mais quand même , les pigeons c’est bien nous les clients , non ?Je crains fort en effet que le site se moque pas mal de ma défection et de ma mauvaise humeur , vu le volume de ses ventes …
Mais quand même , si vous êtes d’accord avec moi , dites-le autour de vous , on sera peut-être un jour plus nombreux à se rebeller !!! merci d’avance , LOL…
Chère Mum,
J’ai eu le même tour sur un site de parapharmacie.
Exactement la même histoire.
J’ai fini par payer par chèque, mais j’avais tout de même donné mon n° de carte bancaire.
J’ai bien reçu mon colis, prévenue par sms qu’il était a prendre à la poste.
C’était mon premier achat sur Internet.
plus jamais je ne paierai par carte bancaire, ni même ne commanderai quoi que ce soit sur Internet.
Comme vous je n’ai pas aimé que l’on refuse mon paiement par carte, après m’avoir laissé envoyer le N° de cette carte.
Suis bien sûr passée à la banque tout de suite après le refus d’accepter ma CB.
Bonjour,
Je paye toujours via Paypal sur cdiscount est n’est eu jusqu’à ce jour aucun problème, je touche du bois pour que cela continue… Amazone et la Fnac sont eux aussi vraiment très sérieux.
Bonne journée.
Chère MUM,
Cette histoire est démonstrative de la malhonnêteté qui s’étend dans toutes les activités humaines, en particulier commerciales et financières, merci de nous l’avoir décrite.
Il vaut mieux procéder à un virement par l’intermédiaire de sa propre banque, là les chances de ne pas se faire escroquer sont divisées par 10. Rien n’empêche le récipiendaire de ne jamais vous envoyer la marchandise mais votre banque peut attester du payement et vous communiquer les coordonnées de votre vis à vis en cas de poursuites de votre part (et puis se plaindre auprès de la DGCCRF !)
[url]http://www.economie.gouv.fr/dgccrf[/url]
Mes chères amies ,
attention , je crains qu’il n’y ait une petite confusion sur notre sujet , je ne dénonce pas une arnaque à la carte bleue sur le site en question : je ne paye jamais avec ma CB normale mais avec une e-carte de la poste générée automatiquement à chaque achat ! Donc je n’ai jamais de soucis de paiement … Ce que je dénonce ce sont les procédures abusives du site et le non-respect des promesses faites au client … Dans le cas présent on a voulu « m’obliger » soi-disant pour vérification et évitement d’utilisation frauduleuse à donner via Fianet des renseignements confidentiels sur mes données bancaires … Et devant mon refus , on m’a proposé un mode de règlement qui interdisait de facto de profiter des avantages acquis ( le bonus de 25%)
C’est cela l’arnaque , faire miroiter au client des avantages qu’ensuite on refuse de lui accorder sous un prétexte fallacieux … c’est ça la pub mensonsègère , et pour un client comme moi qui n’obtempère pas , combien se seront fait avoir pour obtenir quand même l’objet convoité ? C’est immoral …
Par contre servez-vous en effet toujours de Paypal ou d’une e-carte aléatoire pour régler vos achats…Toutes les banques en offrent maintenant moyennant une cotisation minime …
Merci de votre passage mesdames , plus nous serons à « râler » mieux cela vaudra !
bonne journée .
Je ne vois pas où est l’arnaque. C’est une précaution que prend le site pour éviter les fraudes justement. c’est vrai que c’est pénible quand on est pressé, mais il vaut mieux ça que de se voir débiter frauduleusement des cents et des milles par des escrocs du net qui eux font foison.
Paypal simplifie les achats, mais là aussi il faut faire attention car on trouve parfois des arnaques avec Paypal, etc…
j’ai acheté chez C discount un climatiseur reversible. Il s’est avéré que cet appareil ne produisait ni froid ni chaleur. Trois mois de combat, enfin l’appareil est renvoyé chez le constructeur par transporteur et C Discount me rembourse avec la décote de X% pour vétusté d’un appareil qui n’a jamais fonctionné. Protestations, c’est comme je n’avais rien fait un silence fracassabnt m’a été opposé.
J’ai déjà fait de nombreaux achats sur la toile, dont Cdiscount, la FNAC, AMAZON et bien d’autres. J’ai toujour spayé par CB et n’ai jamais eu de souci au niveau du paiement.Ma dernière commande chez CDISCOUNT, supérieure à 600 €uros, je l’ai annulée, avec beaucoup de difficultés d’ailleurs, pour une sombre histoire de bon d’achat de 50 € qu’ils n’ont pas voulu prendre en compte parce qu’il avait déjà été saisi, mais sur une commande qui n’avait pas abouti suite à une interruption de connexion!!
[img]http://media.paperblog.fr/i/256/2561940/internet-grand-bordel-episode-2-arnaqueurs-L-1.jpeg[/img]
Cher Milo, si vous ne voyez pas où est l’arnaque, je vous souhaite bonne chance dans vos transactions sur le net !!! Pour ma par et quelles que soient les circonstances je n’accorderai jamais ma confiance à des organismes qui m’obligent à donner sur le net des données confidentielles concernant mes comptes ( RIB , cryptogramme etc…) il y a suffisamment de modes de paiement sécurisés pour ne pas se laisser avoir …
Enfin il est anormal de la part du site de refuser l’utilisation d’un bonus sous prétexte qu’on ne veut pas utiliser leur protocole de paiement , puisqu’il en est proposé un autre ( chèque )
Même procédé pour Delavoge en fait !!!
Merci Zelectron , très drôle ce dessin …
je paie toujours par carte bancaire même sur CDiscount, et jamais eu aucun problème. Par contre, j’ai laissé CDiscount parce que j’ai remarqué que ce n’était pas aussi bon marché qu’ils veulent bien le laisser croire.
Je serai donc plus vigilant à l’avenir, mais je dois avouer régler par carte bleue depuis très longtemps pour divers objets sur Cdiscount et n’avoir pour l’instant eu aucun souci…
Mais il faut reconnaître que la vigilance est de plus en plus de mise !
Merci donc MUM pour l’information…
Cordialement.