Alors que Priceminister apparaissait comme l’un des sites d’achat et de vente en ligne les plus fiables, récemment un changement dans sa façon de traiter les réclamations sème le trouble parmi ses utilisateurs.
En ce moment, il est assez courant d’acheter des produits en envoi suivi puis de s’apercevoir que, lorsqu’on demande le numéro de suivi, l’envoi a été effectué au tarif « normal ». Autrement dit, le tarif économique à 1,80 € alors qu’on a payé plus de 4 €. Ce n’est pas une simple erreur du vendeur qui n’a pas fait attention en traitant la commande, c’est bien une arnaque très lucrative qui permet de se faire 2 € de plus rien qu’en trichant un peu sur les frais de port. Et comme les envois suivis ne sont pas légion, même si l’acheteur met ensuite une mauvaise note elle sera noyée parmi les bonnes notes et n’aura donc que très peu d’effet.
Jusqu’à présent, les vendeurs ne s’amusaient pas à arnaquer de cette façon car le règlement de Priceminister était très strict : sans numéro de suivi, l’acheteur portait réclamation et comme le vendeur ne pouvait pas fournir de preuve d’envoi (alors qu’il devrait!) l’achat était annulé et l’acheteur remboursé. C’était parfaitement normal, si on demande un suivi ce n’est pas pour rien !
Or, récemment, ce n’est plus comme ça que cela fonctionne. Si un acheteur signale qu’il n’a pas reçu sa commande, Priceminister lui demande une attestation sur l’honneur manuscrite ainsi que la photocopie de sa carte d’identité et un justificatif de domicile à l’adresse de livraison.
C’est un peu abusif, surtout quand le vendeur ne peut pas fournir le numéro de suivi alors qu’il est censé le faire Priceminister s’en moque : si l’acheteur ne fournit pas tous ces renseignements à temps (en plus, il n’a que quelques jours pour le faire!), la réclamation est annulée et le litige est clos. Quand le vendeur est clairement fautif car il n’a pas envoyé le colis comme il l’aurait dû, c’est clairement l’inciter à arnaquer les acheteurs car beaucoup n’osent pas, ou n’ont pas le temps, ou ne peuvent tout simplement pas fournir les documents demandés ! On pénalise les acheteurs, qui n’ont rien fait de mal, et on incite les vendeurs à économiser sur les frais de port sans aucune sanction en cas de problème.
Que fait le client innocent qui achète par exemple un coffret DVD en suivi pour l’offrir à un ami (donc à une autre adresse que la sienne) puis se rend compte que le cadeau n’est pas arrivé ? C’est un peu délicat de demander un justificatif de domicile à quelqu’un à qui on a voulu faire un cadeau. Cette nouvelle façon de traiter les réclamations va à l’encontre des droits des consommateurs. De plus, est-il vraiment normal de demander des pièces assez personnelles juste pour une réclamation ? Même La Poste ne le demande pas, et pourtant La Poste perd des colis sans arrêt et fait face à de très nombreuses réclamations.
Priceminister a été récemment très critiqué pour son partenariat avec 1€.com puis pour le retour de son système de fidélité, beaucoup moins intéressant que l’an dernier (on espère des offres intéressantes pour Noël), maintenant c’est au sujet du traitement des réclamations ! Cela fait beaucoup en quelques mois et pourrait nuire à sa crédibilité, redonnant l’avantage à ses concurrents comme Amazon, LeBonCoin ou Ebay.