Alors que Priceminister apparaissait comme l’un des sites d’achat et de vente en ligne les plus fiables, récemment un changement dans sa façon de traiter les réclamations sème le trouble parmi ses utilisateurs.
En ce moment, il est assez courant d’acheter des produits en envoi suivi puis de s’apercevoir que, lorsqu’on demande le numéro de suivi, l’envoi a été effectué au tarif « normal ». Autrement dit, le tarif économique à 1,80 € alors qu’on a payé plus de 4 €. Ce n’est pas une simple erreur du vendeur qui n’a pas fait attention en traitant la commande, c’est bien une arnaque très lucrative qui permet de se faire 2 € de plus rien qu’en trichant un peu sur les frais de port. Et comme les envois suivis ne sont pas légion, même si l’acheteur met ensuite une mauvaise note elle sera noyée parmi les bonnes notes et n’aura donc que très peu d’effet.
Jusqu’à présent, les vendeurs ne s’amusaient pas à arnaquer de cette façon car le règlement de Priceminister était très strict : sans numéro de suivi, l’acheteur portait réclamation et comme le vendeur ne pouvait pas fournir de preuve d’envoi (alors qu’il devrait!) l’achat était annulé et l’acheteur remboursé. C’était parfaitement normal, si on demande un suivi ce n’est pas pour rien !
Or, récemment, ce n’est plus comme ça que cela fonctionne. Si un acheteur signale qu’il n’a pas reçu sa commande, Priceminister lui demande une attestation sur l’honneur manuscrite ainsi que la photocopie de sa carte d’identité et un justificatif de domicile à l’adresse de livraison.
C’est un peu abusif, surtout quand le vendeur ne peut pas fournir le numéro de suivi alors qu’il est censé le faire Priceminister s’en moque : si l’acheteur ne fournit pas tous ces renseignements à temps (en plus, il n’a que quelques jours pour le faire!), la réclamation est annulée et le litige est clos. Quand le vendeur est clairement fautif car il n’a pas envoyé le colis comme il l’aurait dû, c’est clairement l’inciter à arnaquer les acheteurs car beaucoup n’osent pas, ou n’ont pas le temps, ou ne peuvent tout simplement pas fournir les documents demandés ! On pénalise les acheteurs, qui n’ont rien fait de mal, et on incite les vendeurs à économiser sur les frais de port sans aucune sanction en cas de problème.
Que fait le client innocent qui achète par exemple un coffret DVD en suivi pour l’offrir à un ami (donc à une autre adresse que la sienne) puis se rend compte que le cadeau n’est pas arrivé ? C’est un peu délicat de demander un justificatif de domicile à quelqu’un à qui on a voulu faire un cadeau. Cette nouvelle façon de traiter les réclamations va à l’encontre des droits des consommateurs. De plus, est-il vraiment normal de demander des pièces assez personnelles juste pour une réclamation ? Même La Poste ne le demande pas, et pourtant La Poste perd des colis sans arrêt et fait face à de très nombreuses réclamations.
Priceminister a été récemment très critiqué pour son partenariat avec 1€.com puis pour le retour de son système de fidélité, beaucoup moins intéressant que l’an dernier (on espère des offres intéressantes pour Noël), maintenant c’est au sujet du traitement des réclamations ! Cela fait beaucoup en quelques mois et pourrait nuire à sa crédibilité, redonnant l’avantage à ses concurrents comme Amazon, LeBonCoin ou Ebay.
Et bien, moi qui coulait faire un achat sur ce site, et bien je crois que je ne vais pas le faire.
Merci de cette information.
Bonjour angelia,
Malheureusement c’est le risque que PriceMinister prend à agir ainsi: faire fuir tous ses clients.
C’est dommage car c’est un site jusqu’à présent assez pratique et fiable, mais depuis quelques semaines il s’y passe des choses étranges et il est plus que temps d’y mettre un terme.
Cordialement,
Vous parlez de changements depuis quelques temps. logique, il.faut rappeler je le site à changer de mains, racheté par le géant Japon,ais rakuten. Le changement de stratégie en est la conséquence, il faut rentabiliser cet investissement (200 millions d’euros). De plus rakuten est plus specialisé dans la vente pro->particuliers qu’entre particuliers. Ils vont donc tout faire pour privilégier les pros. (c’est bien plus rentable)
Non ces changements s’appliquent aussi bien aux vendeurs pro qu’aux autres. C’est tout simplement stupide : on a la preuve que le vendeur a commis une erreur mais on considère que c’est l’acheteur qui est en tord. Ce n’est pas normal du tout !
tous des gros voleurs la galere pour se faire remboursser vous ete prevenues
Il y a aussi des acheteurs qui n’informent jamais qu’ils ont reçu l’envoi. Ils ne répondent en outre jamais à vos demandes pour savoir s’ils ont bien reçu le colis. Alors, le vendeur doit réclamer pour avoir son dû. Personnellement, il y a quelques personnes avec qui je refuserai de faire affaire à l’avenir, pour éviter de perdre du temps, car j’utilise Price Minister quelques fois par an, pour faire un peu de ménage dans ma bibliothèque et faire de la place pour d’autres livres, pas pour faire de l’argent.
Il faut savoir que PRice Minister arnaque les clients sur les frais de port! En effet, ceux débités à l’acquéreur ne vont pas intégralement au vendeur, PM en garde une partie, exemple :2,9 débités, 2,2 versés au vendeur, 3,3 versés au vendeur , 4,4 débités à l’acheteur, etc…
PM garde pour lui une partie des frais de port débités à l’acheteur, par exemple: débit acheteur 4,4, versés au vendeur 3,3. Multipliez ceci par le nombre d’opérations quotidiennes sur le site…
Bonjour,
Il faut préciser certaines choses car les commentaires sont un peu faux :
1) On peut s’arranger avec le vendeur pour faire baisser le prix mais si ce dernier annule la vente on est alors ENTIEREMENT remboursé. Cela arrive très souvent que les vendeurs annulent des ventes et il n’y a jamais de problème, parfois c’est juste un peu long. Le vendeur est OBLIGE de fournir une explication lors de l’annulation.
2) PriceMinister demandent plus de frais de port qu’il n’en rembourse au vendeur mais cet « excédent » sert à financer les remboursements. Par exemple, un acheteur commande un DVD au tarif normal et ne le reçoit pas. Il fait une réclamation et souvent PriceMinister rembourse l’acheteur ET paie le vendeur (cela arrive souvent aussi), c’est une perte nette pour PriceMinister qui est financée par les frais de port. Mais les utilisateurs sont bien contents d’être remboursés ou payés en cas de litige!
Si une supposèe perte est compensée par ce qui est pudiquement appelé un excédent, où est la PERTE NETTE de cette pauvre société ? Et porquoi ceci n ‘est pas signalé ? Combien de vendeurs sont-ils mal notés par les acquéreus, ces derniers croyant que la différence va dans la poche des vendeurs ?
ENGUY semblant connaitre les arcanes de PM, peut-il nous dire combien il y a de transactions quotidiennes sur le site ? D’autre part je ne vois pas où serait la perte nette dont il parle puisque de son propre aveu elle serait compensée par le surplus de frais de port débité aux acheteurs…
france brousse > Ca c’est parce que les gens se comportent comme des moutons mais si on se renseigne sur le site même de PriceMinister les frais de port demandés aux acheteurs et ceux reversés aux vendeurs sont clairement indiqués, ainsi que le calcul de la commission. Après il suffit de leur expliquer gentiment.
ENGUY, quand vous achetez, vous voyez seulement ce que l’on va vous débiter ET NON PAS ce qui sera reversé au vendeur. Quand à la question posée sur le nombre de transactions quotidiennes sur le site pour chacune de laquelle PM encaisse une moyenne minimumm de un euro, j’attends toujours votre réponse et reste persuadé que même si une petite part est utilisée pour rembourser des acheteurs ayant affaire à des vendeurs indélicats, il reste encore du bénéfice pour PM et non de la perte sèche comme vous voudriez le faire croire. LE CALCUL DE LA COMMISSION n’a jamais été mis en cause, il y a ds amalgames à ne pas faire. Et j’amerais que ‘on me démontre ce qu’il y a d' »un peu faux » dans mes commentaires, affirmation que je trouve quelque peu gratuite.
france brousse > Je n’ai jamais parlé de vous mais de certains commentaires qui ont été effacés depuis. Après, je ne suis qu’un simple utilisateur donc je n’en sais pas plus que vous mais j’ai un peu l’habitude de certains sites.
PriceMinister pas très honnête après le retour d’un article depuis janvier 2012 aucun remboursement en vue et même en envoyant un message sur le site il revient « inconnu » Attention à l’arnaque !!!!
bengale30> C’est bizarre il m’est déjà arrivé de renvoyer un article à PriceMinister car il n’était pas conforme (un jeu américain vendu en le faisant passer pour un jeu européen) et j’ai été remboursé rapidement. L’adresse à laquelle vous avez renvoyé le produit était-elle bien celle mentionnée sur PM ?
Bonjour Enguy,
Nous avons parcouru votre billet avec intérêt et je me permets d’apposer ici quelques lignes afin de vous donner quelques précisions.
Depuis sa création PriceMinister ne cesse de s’améliorer et vous propose de nouvelles fonctionnalités afin de vous rendre l’utilisation du site toujours plus facile et agréable. En ce sens, je peux assurer que 100% des traitements effectués sont humains afin de pouvoir satisfaire au maximum acheteurs et vendeurs.
Nous n’avons aucune raison de favoriser de mauvais vendeurs, bien au contraire, et PriceMinister met un point d’honneur à travailler sans cesse l’amélioration de la qualité des vendeurs. Nous souhaitons plus que tout permettre à la communauté d’acheteurs et de vendeurs de s’agrandir et d’échanger dans un climat favorable. Or cet objectif ne pourrait être atteint si nous « encouragions » les mauvais vendeurs.
Je me permets également de rappeler que si PriceMinister continue son évolution, c’est en partie grâce aux remontées de ces utilisateurs. Ainsi, c’est en étant à l’écoute des PriceMembers que nous avons progressivement modifier la gestion des frais de port (vous en parlez dans vos commentaires) avec, notamment la création des « frais de port gratuits » pour les acheteurs.
Aussi, pour toute question ou traitement qui ne vous aurait pas paru logique, n’hésitez pas à nous en faire part via la FAQ/Contact disponible ici [url]http://www.priceminister.com/help/c[/url], 35 personnes y sont à votre écoute pour vous répondre au mieux.
En espérant avoir pu répondre à vos doutes ou interrogations.
A bientôt sur PriceMinister,
Bonjour Enguy,
Nous avons parcouru votre billet avec intérêt et je me permets d’apposer ici quelques lignes afin de vous donner quelques précisions.
Depuis sa création PriceMinister ne cesse de s’améliorer et vous propose de nouvelles fonctionnalités afin de vous rendre l’utilisation du site toujours plus facile et agréable. En ce sens, je peux assurer que 100% des traitements effectués sont humains afin de pouvoir satisfaire au maximum acheteurs et vendeurs.
Nous n’avons aucune raison de favoriser de mauvais vendeurs, bien au contraire, et PriceMinister met un point d’honneur à travailler sans cesse l’amélioration de la qualité des vendeurs. Nous souhaitons plus que tout permettre à la communauté d’acheteurs et de vendeurs de s’agrandir et d’échanger dans un climat favorable. Or cet objectif ne pourrait être atteint si nous « encouragions » les mauvais vendeurs.
Je me permets également de rappeler que si PriceMinister continue son évolution, c’est en partie grâce aux remontées de ces utilisateurs. Par exemple, c’est en étant à l’écoute des PriceMembers que nous avons progressivement modifié la gestion des frais de port (vous en parlez dans vos commentaires) avec, notamment la création des « frais de port gratuits » pour les acheteurs.
Aussi, pour toute question ou traitement qui ne vous aurait pas paru logique, n’hésitez pas à nous en faire part via la FAQ/Contact disponible ici [url]http://www.priceminister.com/help/c[/url], 35 personnes y sont à votre écoute pour vous répondre au mieux.
En espérant avoir pu répondre à vos doutes ou interrogations.
A bientôt sur PriceMinister,
Bonjour Mona,
Apparemment la veille internet est toujours aussi efficace.
J’essaierai la FAQ quand j’aurai plus de temps.
Cordialement,
Ce que je déplore aussi sur PM, c’est ce qui concerne le choix des modes d’envoi coté vendeur: en effet, c’est un choix qui est général et non pas annonce par annonce comme cela était le cas sur son défunt concurrent 2xMC.
Ce qui m’oblige à mettre « NE PAS COMMANDER EN TARIF NORMAL SVP » en début d’annonce.
Car aussi incroyable que cela puisse paraître, il est possible par exemple de commander en tarif normal un bbq electrique !
Qui irait expédier un objet lourd et volumineux de ce genre en tarif normal, bien que ce mode d’envoi existe même pour çà ???
Bonjour Wattos,
En effet ce problème est très gênant même pour les jeux ou les DVD : quand on a des éditions collector, elles dépassent souvent les 250 voire les 500 g tandis que les autres pèsent en moyenne 120g. Or, comme on ne peut pas modifier les frais e port pour chaque annonce, on est souvent obligé de les envoyer en colissimo alors que l’acheteur n’a payé que pour un envoi normal, soit une différence de frais de port de plus de 3€ aux frais du veneur.
Je viens de poster mon avis sur price et il est censuré ? Pourquoi ?
Faut il être forcément « contre » pour poster sur ce site ?
Je n’ai jamais vu ça ailleurs !!! aussi je ne comprends pas, merci.
Helene M. > Il n’a pas été posté car votre avis ressemblait trop à une attaque personnelle assez virulente. Si PM ne demande effectivement plus ni photocopie de la carte d’identité ni justificatif de domicile (du moins, pour l’instant), c’est parce que les utilisateurs ont réagi à une mesure plutôt douteuse. Mais cela est bien arrivé et ce n’était pas normal. C’est pourquoi il faut être vigilant et communiquer rapidement pour que de meilleures solutions soient trouvées.