L’UFC Que Choisir réclame à l’Autorité de Régulation (ARCEP) de faire le ménage sur les opérateurs 118, qui font preuve d’opacité, et d’une roublardise tarifaire. Une véritable arnaque ou le grand perdant n’est autre que le consommateur.L’ouverture à la concurrence du service de renseignement téléphonique est un véritable « fiasco ».Des arnaques, qui pour certains touchent au cauchemar, en découvrant la note « salée » d’une simple mise en communication (…)
La mise en relation est systématiquement gratuite, c’est ce que vous imaginez. Voila l’exemple d’une roublardise tarifaire à la limite de l’escroquerie, à vous d’apprécier, et d’apporter, le cas échéant, vos témoignages.
L'arnaque au 118
MERCI DE FAIRE SUIVRE POUR DONNER L'INFO A PLUS DE GENS POSSIBLE, CAR C'EST TOUT A FAIT EXACT !
ATTENTION A L'ARNAQUE
Je vous mets en copie ce message envoyé par un collègue qui a eu une bonne «surprise» après avoir fait le 118 218 (vous savez, les deux idiots dans la pub) là, on ne rigole plus !
Je vais faire simple pour expliquer et vous mettre en garde contre une arnaque plutôt anormale !
Beaucoup d'entre nous sommes passés sur des solutions Internet incluant la téléphonie gratuite (sauf les numéros de portable, et les numéros spéciaux comme le 118 218 par exemple).
Seulement voilà, quand vous appelez d'un fixe gratuit le 118 218 pour avoir un renseignement, ceux-ci vous proposent la mise en relation «gratuite» avec votre correspondant. Vous payez donc l'appel au 118 218, mais pas la mise en relation…
Sauf que le temps passé en communication après la mise en relation, est facturée au prix de l'appel au 118 218 par votre opérateur Internet.
Je viens de consulter ma facture Free, et l'appel au 118 218 m'a été facturé 90 Euros pour 20 minutes de conversation..
Évidemment, à aucun moment, le 118 218 ne vous informe de cela, et assurent qu'ils ne sont pas responsables, car c'est FREE qui facture.
Ils ont le devoir de nous informer de cela lors de la proposition de mise en relation, car il n'est pas acceptable de payer 90 Euros pour une communication locale alors qu'elle devrait être gratuite. Ils se gardent effectivement bien de le préciser.
ATTENTION : méfiez-vous également du 118 008, car vous atterrissez ……. au Maroc !!!!!!
A savoir que le seul et unique numéro qui remplace réellement le « 12 » (même tarif / même fonctionnement) est le 118.711, information donnée par l’UFC Que Choisir, alors que personne n'en fait la pub… comme par hasard.
De quoi mettre le doute dans vos esprits (…).
Vérité ? Hoax ?…
Comme le confirme Free, simplement un bug informatique:
TÉMOIGNAGE – La gratuité au prix fort ! Un abonné Free appelle le 118 218 pour une mise en relation et se voit facturé 90 euros la prestation… Arnaque ou simple "bug" ? On retrouve sur internet de nombreux témoignages sur cette affaire.Des abonnés Free Telecom auraient connu une surfacturation en appelant le numéro des renseignements téléphoniques 118 218 (le fameux Toutouyoutour de Le Numéro) en cette fin d'année 2005. Plusieurs points suspects sont alors levés : * la surtarification appliquée par Free Telecom * l'application d'un tarif à la minute pour le restant de la communication (après mise en relation gratuite par le 118 218). On s'aperçoit rapidement que les opérateurs n'ont pas forcément le même mode de facturation concernant les numéros spéciaux tels que les renseignements téléphoniques. Bien que la mise en relation soit la plupart du temps gratuite, on peut noter que : * Depuis un poste fixe type France Telecom, l'appel au 118 218 est forfaitaire (gratuité limitée à 20 min) et coûte 0,90 euros * Alors que pour Free Telecom, l'appel coûte 1,12 euros puis 0,06 euros la minute. Cependant, les factures de certains abonnés sont réellement impressionnantes, bien au-delà des 6 centimes la minute. L'affaire connaît alors grand bruit et Free Telecom se devait de réagir. Ce sera par l'intermédiaire d'Alexandre Archambault et de FreeNews, l'actualité des freenautes, que le mystère sera élucidé. Les services de Free Telecom et de Le Numéro sont entrés en contact dès identification du problème et ont communiqué de concert sur le sujet.Bruno Massiet du Biest, Directeur Général 118218, et Alexandre Archambault, Directeur des Affaires Réglementaires Free, nous confirment :"[..] pour les appels depuis Free, la mise en relation est gratuite et la communication est facturée 6 centimes TTC par minute.S’agissant du message que vous avez reçu, il fait suite à une erreur technique de facturation provenant de Free, qui s’est produite entre le 2 novembre et le 31 décembre 2005 pour certains abonnés et qui se traduit par une surfacturation des appels passés sur le 118218 pendant cette période. Cette erreur a été corrigée depuis le cycle de facturation qui a débuté le 1er janvier de cette année.Free a informé ses abonnés par message fin décembre (notamment par mail) que, s’ils étaient concernés par cette erreur, ils devaient contacter le service clientèle au 3244 (0,15 euros TTC/min au départ d'une Freebox), sur le site faq.free.fr ou sur proxad.free.adsl.telephonie. Dans ce cas, Free s’est engagé à rembourser la totalité du coût des appels émis vers le 118218 par virement bancaire dans un délai de huit semaines. Cette information a également été publiée dans la newsletter de l’association des utilisateurs de Free (AdUF) le 27 décembre dernier." Le message reçu est donc basé sur une anecdote réelle car une surtarification a bien eu lieu. Il est par contre non fondé de parler d'arnaque de la part du FAI qui n'a pas dissimulé sa responsabilité et propose le remboursement intégral des appels. On peut toutefois regretter le délai de 8 semaines, bien long pour un abonné déjà victime d'une erreur… En conclusion : suivez donc les conseils indiqués précédemment si vous avez été victime de cette surfacturation et surtout, évitez de propager ce mail devenu totalement obsolète. Par contre l’UFC Que Choisir confirme l’arnaque des 118.
Pour de plus amples informations, la lecture de ce lien est sans équivoque, et vous démontre l’opacité des opérateurs, tout en vous prouvant que la mise en relation est bien loin d’afficher la gratuité !!
Le sage montre la Lune, l'ignorant regarde le doigt (…).
Un peu d’humour pour conclure :
{youtube}_t0mIxEcAnQ{/youtube}
[b]MICHEL,
J’ai renoncé à employer ces numéros pour obtenir des informations, pour une simple et bonne raison :
les opérateurs (trices), qui vous accueillent sont souvent basées à l’étranger, et j’ai le souvenir précis d’avoir demandé l’adresse de l’hotel des ventes de Drouot, à une personne qui m’a demandé la ville, où on pouvait trouver cette adresse, et qui au bout de dix minutes, n’a pas su me dire la rue,ni m’en donner le n° de téléphone…
Pareil pour un autre lieu situé en France dans une ville moyenne, connue!
Les interlocuteurs, vous parlent avec un accent indéfini, vous font répéter maintes fois les renseignements que vous possédez pour compléter votre demande, et finissent par vous dire qu’ils ne le trouvent pas!!
L’ARNAQUE, des N° 118.., est évidente!!
Plus jamais je ne passerai par eux!!
Quand je pense à l’argent gaspillé pour la pub. lors du lancement des N°, je suis ecoeurée..[/b]
Personnellement, je ne me sers jamais de ce [b]118 218[/b] (ou suivi de trois autres chiffres) ! Tout d’abord, leur publicité, qu’ils passent à la télé m’horripile tellement elle est ridicule ; qui plus est, pourquoi se servir du [b]118[/b] alors qu’on a, à sa disposition, lorsqu’on est chez soi, Internet grâce aux [b]pages jaunes[/b] ou au [b]pages blanches[/b], ce qui est, hors coût de connexion, gratuit…
On peut, incidemment être amené à consulter le [b]118 218[/b], ce qui ne m’est jamais arrivé ! Mais, dans ce cas précis, il vaut mieux éviter la mise en relations…
A quand ce retour du [b]12[/b], qui, au moins, ne nous arnaquait pas ?
Une modification de cet article.
Madame, monsieur,
Vous avez relayé sur votre site une rumeur qui s’avère infondée et diffamatoire sur les tarifs facturés aux clients de Free par le 118 218 :
http://www.come4news.com/le-118-de-lopacite-aux-roublardises-tarifaires-308583
Cette information est mensongère car le tarif pratiqué par le 118 218 pour 20 minutes de communication passées depuis un poste fixe – pour les abonnés de Free comme pour ceux de France Telecom ou de 9 Cegetel – est de 2,24 euros et non, comme le prétend le message que vous avez relayé, de …90 euros !
Vous pouvez d’ailleurs aisément le vérifier en appuyant sur la touche dièse de votre téléphone avant la mise en relation demandée au 118 218 avec le numéro demandé.
Nous vous demandons donc de retirer immédiatement ce message mensonger de votre site.
Dans le cas contraire, nous serons malheureusement contraints d’engager contre vous des poursuites pénales, le délit de diffamation étant constitué.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre réactivité.
Je pense qu’avant de vouloir engager des procédures à mon encontre, vous auriez du lire cet article complétement, et voir que le lien démontrait une erreur informatique, et donc en aucun cas ne vous portez atteinte.
De telles pratiques dans un pays démocratiques…
Le manque de transparence illustre parfaitement le flou artistique autour des 118.
Vous avez tribune libre, vous êtes en droit d’ajouter vos observations, et de clarifier la situation.
Respectueusement.
Michel