En mars 2009, on nous avait fait de belles promesses avec la création de « Pôle Emploi », qui est en fait une fusion des Assedic avec l’ANPE. Il semblerait que, contrairement au discours avec lequel on nous « bassine » tout un tas d’informations, discours bien huilé, la réalité du terrain, elle, est loin d’être honorifique…Bien au contraire…

 
Témoignage…  

 

 

J’avais déjà eu à faire aux services avant la fusion, et déjà, le manque de qualification du personnel était flagrant. Je ne vous apprends rien alors et vous laisse imaginer ce qu’il en est aujourd’hui : dramatique. Je suis quasi certaine que bons nombres de personnes en recherche d’emploi aujourd’hui seraient en mesure d’être plus performants !

 

Après avoir travaillé à l’étranger quelques années, je vais m’inscrire chez mon « ami » « Pôle emploi », et ce, avec un projet totalement utopique : trouver du travail… Oui je sais, je suis une grande rêveuse… :p C’est même de la folie que de l’imaginer et surtout d’y croire !

 

Donc je me présente dans leurs nouveaux locaux flambants neufs ; on me demande ma convocation. Que je n’ai pas, puisque je viens pour m’inscrire. Je dois prendre rendez-vous, par téléphone, sur un serveur, avant de tomber sur une voix qui ne donne qu’une envie, celle de raccrocher, tellement elle me semble motiver (c’est ironique, vous l’aurez compris).  On me rétorque qu’il va falloir attendre parce que la liste d’attente est longue et finalement, par miracle, un désistement (qui a lieu pendant mon appel), j’ai donc rendez-vous le lendemain.

 

Le lendemain, je me présente à nouveau et là, on me (re) demande ma convocation ! Que je n’ai pas reçue puisque rendez-vous pris la veille ! La réceptionniste, de bonne humeur, me fait patienter, en me tendant un formulaire (pré-dossier d’inscription en fait) que je dois soigneusement remplir, tout en regardant une vidéo concernant les prestations de Pôle Emploi. Je suis reçue une trentaine de minutes après, par quelqu’un qui ne sait répondre à mes questions. On me demande de me renseigner…ailleurs ! Merci bien… Sur le coup, je regarde partout dans la pièce, j’me dis que je suis tombée sur « caméra cachée » ou un truc du genre, et que c’est une blague. Mais non, c’est sérieux, et même très sérieux.

 

Mon dossier d’inscription est en attente car il me manque un document de mon ancien poste à l’étranger. Mais le reste des documents est à jour, on me les redonne pour que je puisse renvoyer mon dossier une fois celui-ci complété avec le document manquant. Ok.

 

Ensuite, je suis redirigée en salle d’attente, pour mon rendez-vous avec un conseiller Anpe. Disons plutôt avec quelqu’un avec qui on échange quelques mots et on repart un peu interrogative sur l’entretien qui se termine : on m’a clairement dit qu’on ne pouvait pas m’aider (merci bien, ça donne du courage…) et du courage, on m’en a souhaité ! C’est gentil…

 

Quelques jours plus tard, je renvoie l’intégralité de mon dossier, dûment complété et signé. Comme j’ai l’habitude, et une intuition aussi, je fais des copies de ce que j’envoie juste « au cas où »- je dois avoir des dons de voyance…lol)…Et devinez quoi ? Quelques semaines plus tard, je reçois un courrier de Pôle Emploi me stipulant qu’il me manque tout un tas de documents, que le dossier n’est pas signé. J’me dis que je suis devenue folle ou qu’Alzheimer me guette… Pourquoi pas, ça prend à tout âge… Je cherche pour vérifier ce que j’ai envoyé et là… j’me dis que ce n’est plus de l’incompétence, mais que c’est fait exprès. J’ai donc renvoyé les lettres, docs, un double de tous les courriers et dossier précédemment envoyés, en recommandé avec accusé de réception ! Depuis…pas de nouvelles… Etrange, non ?

 

Je vous passe l’épisode de la convocation à l’atelier « comment organiser sa recherche et savoir utiliser le site internet de Pôle Emploi »… Rien que l’intitulé de « l’atelier » est à pleurer… Pour des gens qui ne sont pas du tout autonomes ou ceux qui ont véritablement besoin d’un accompagnement singulier, c’est bien, mais pour des personnes qui sont autonomes et qui ont même géré des équipes, c’est inutile…

 

Pour tous ceux qui sont chercheurs… d’emploi, ne baissez pas les bras, et croyez en vous parce que ce n’est malheureusement pas chez « Pôle Emploi » qu’on vous aidera !