Une administration plus humaine : mythe ou réalité ?
Je me souviens qu’un ministre, il ya une dizaine d’années avait lancé une idée qui m’avait beaucoup séduit : redonner un visage souriant et humain à l’administration. On devait n’avoir qu’un interlocuteur, connu par son prénom, chargé de votre dossier, de le faire avancer : en fait personnaliser la relation, la rendre simplement un peu plus humaine…Je trouve cela non seulement souhaitable mais normal compte tenu du fait que ce sont avec mes impôts que mes interlocuteurs sont payés….