Attention aux mauvaises surprises de certains coffrets cadeaux !

Les coffrets cadeaux ont de plus en plus de succès pour les fêtes et les anniversaires, plus de 3 millions de ces variétés de coffrets s’échangent entre les Français et pourtant certains sont parfois déçus par la prestation proposée.

Il est vrai qu’offrir une Smartbox reste un cadeau pratique et ludique, qui permet de faire plaisir en tenant des goûts de chacun. Cela permet par exemple d’offrir un voyage, un diner dans un restaurant typique, un soin esthétique ou une participation à une activité sportive.

Les thèmes sont variés et répondent aux goûts d’une large clientèle et les prix moyens sont environ de 90 à  100 €. Le plus souvent les heureux bénéficiaires sont assez satisfaits des prestations, mais certains sont parfois déçus et se retrouvent confrontés à des problèmes de disponibilité ou de prestation de moindre qualité par rapport à ce qui est vanté dans le coffret cadeau.

Le magazine « 60 millions de consommateurs » accusent parfois les éditeurs de coffrets cadeaux de se montrer trop gourmands envers leurs prestataires,  qui sont parfois obligés de diminuer leurs marges de façon à reverser une commission d’environ 25 % aux éditeurs. Ce qui fait que cela se répercute sur les détenteurs de coffrets cadeaux qui sont moins considérés que les autres clients.

Même si certaines sociétés qui vendent ces coffrets cadeaux stipulent dans leurs conditions de ventes que leur responsabilité ne peut être engagée dans le cadre de l’exécution de la prestation, cela ne doit pas empêcher les clients insatisfaits de faire une réclamation auprès du service client.

Dans le cadre de la loi « tourisme » du 22 juillet 2009, les éditeurs de coffrets cadeaux sont considérés comme des agents de voyages, ils sont donc tenus dans de nombreux cas à indemniser les clients ayant subis un préjudice.

Il est possible aussi de plus en plus de procéder à un échange de coffret cadeau si celui qu’on vous a offert ne correspond pas à ce que vous aimez. Pour cela, renseignez-vous auprès de l’enseigne concernée pour connaître les modalités d’échange.