(MàJ du 19/03) Voici donc la réponse du service clients de Priceminister qui a eu la gentillesse d’apporter quelques explications :
"Nous venons en effet de relancer notre programme de fidélité "SuperPoints" un peu sur le même modèle que l’année dernière. La nouveauté est que vous pourrez utiliser immédiatement vos SuperPoints validés pour réduire le montant de vos prochains achats.
Cependant, précision importante que nous nous devions d’apporter suite à cet article, les SuperPoints à l’achat sont cumulés QUEL QUE SOIT LE MOYEN DE PAIEMENT, 1euro.com ou pas.
Pour vous donner quelques informations supplémentaires, le programme se lance au fur et à mesure et il y aura bientôt des évolutions comme la possibilité de pouvoir consulter son solde de points et de payer avec, des nouvelles fonctionnalités qui permettront d’avoir des SuperPoints en plus ou des opérations spéciales pour multiplier le nombre de SuperPoints à cumuler.
En tout cas, votre article nous indique que la signalétique n’est pas forcément évidente à comprendre et l’information a bien été transmise en interne. Nous allons être vigilants sur les retours qui iraient en ce sens."
Il y a donc eu un problème de communication qui aurait pu être dramatique.
L’an dernier, Priceminister avait eu la bonne idée de faire bénéficier de ses utilisateurs d’un système de fidélité appelé "Super Points".
Le principe est très simple : toute action rapporte des points qu’on convertit ensuite en bon d’achat. Déposer un avis, faire un souhait, acheter et vendre : tout rapportait des points ! Il a donc été possible, pendant toute la durée de l’offre, de cumuler des milliers de points pour obtenir un bon d’achat de plusieurs dizaines d’euros. Une idée vraiment très séduisante rendue encore plus attractive par des offres spéciales permettant de cumuler encore plus rapidement des points, à condition de dépenser de coquettes sommes bien entendu, et qui devait être reconduite dès le mois de mars de cette année.
Mais toujours rien. En regardant bien, si, les Super Points ont bien fait leur retour sur Priceminister. Alors que ce système de fidélité était annoncé encore mieux pour cette année, on découvre qu’en réalité il est réservé aux paiements avec 1€.com.
Pour ceux qui ne connaissent pas ce site, il s’agit d’un moyen de paiement annoncé comme un concurrent de Paypal mais qui est en réalité un crédit Cofidis à 20 % ! Pour payer avec 1€.com, il faut donc acheter à crédit et rembourser des frais d’intérêt. Il peut même y avoir des frais de dossiers. La déception est énorme car jamais aucun message n’annonçant le retour des Super Points n’a mentionné l’utilisation exclusive de ce site pour en bénéficier.
Le consommateur a donc fortement l’impression d’avoir été pris pour un pigeon qu’on a appâté avec une offre alléchante (quoi que, vu les commissions énormes que Priceminister prend sur les frais de port, c’était un moyen de compenser) pour mieux le plumer ensuite !
Par exemple, pour un achat de 60 € (le minimum à payer sur 1€.com) et remboursable en 3 fois (on ne peut pas faire moins), il faudra débourser 1,50 € de frais supplémentaires pour gagner 60 super points (soit 60 centimes !). L’achat aura donc coûté au final 0,80 € de plus uniquement pour avoir des points devenus totalement inutiles. Une belle opération pour le groupe Rakuten (auquel appartient Priceminister) mais pas pour l’utilisateur naïf qui pense faire de bonnes affaires puisqu’on lui met dans la tête que c’est pour son bien !
Une offre scandaleuse, surtout en temps de crise, sur laquelle les médias ne se penchent pas, ce qui est regrettable !