Comme bon nombre d’opérateurs du microcosme cellulaire français depuis quelques jours, SFR est à son tour entré dans le bal de la riposte envers Free et son offre illimitée.
Une riposte qui comme pour Bouygues Télécom s’est faite en 2 étapes. Une première étape lancée dans la précipitation dès mi-janvier consistant à retapisser l’offre low-cost de la maison au logo rouge, et une seconde étape née le 02 février 2012 au travers d’un nouvel abonnement proposé directement à ses abonnés et futurs clients.
Une nouvelle offre donc, qui pourrait permettre aux abonnés actuels de trouver leur compte. Retour donc sur cette nouvelle offre répondant au doux nom de "Carré Absolu International", décryptée ci-dessous.
A l’image des opérateurs concurrents, SFR a tout misé ou presque sur une formule tout illimité. Une vraie/fausse surprise en réalité tant la demande était pressante et la concurrence féroce en la matière.
En détail, la nouvelle offre donne donc cela : Appels illimités vers tous les opérateurs 24/24, SMS et MMS illimités, Internet Illimité. Point de vraies surprises à première vue, pour autant, analysons en détails cette nouvelle offre et les petites mentions se trouvant dans ce nouveau forfait afin de mieux le situer.
Les Appels illimités : Des communications 100% gratuites, vers tous les opérateurs nationaux, avec cependant un petit bémol. Traditionnellement chez SFR, les appels voix illimités sont limités à 3 heures maximum par appel, renouvelable à volonté. Pour cette nouvelle offre, pas de changements en perspective, la limitation se fixera là encore à 3h maximum par appel, toujours renouvelables à volonté. Grosse surprise au demeurant malgré tout du côté de l’opérateur, puisque selon les fiches tarifaires et autres conditions générales d’abonnement, SFR ne limite pas la gratuité voix à un nombre prédéfini d’interlocuteurs, au contraire de ses concurrents directs qui eux restreignent cette gratuité à une centaine de personnes différentes par mois. Une bonne nouvelle donc pour le moment pour les abonnés. Attention cependant, le passé a déjà montré que certaines limitations pouvaient arriver à postériori et avec effet rétro-actif du point de vue contractuel. A première vue donc, l’offre voix SFR semble la plus "confortable" pour les abonnés, bien que ce flou sur le nombre d’interlocuteurs possible, laisse entrevoir un flot d’incertitudes pour les abonnés, mais que rien ne soit précisé dans les conditions générales d’abonnement valables à partir de Février 2012.
Les SMS et MMS illimités : SFR déjà bien à l’heure de l’illimité SMS depuis quelques années (tout comme ses concurrents), continue donc dans sa lancée. Bien entendu, comme pour tout opérateur, les sms surtaxés, et autres textos Tchat (par exemple), n’entrent pas dans la gratuité, mais quoi de plus logique pour le coup. Par ailleurs, bon nombre de concurrents ont "bridé" volontairement ou non, le nombre d’interlocuteurs possible pour l’envoi de SMS, ou encore le nombre maximum d’envoi d’un même SMS. SFR pour le coup surprend son monde, tout en évitant à son tour de tomber dans le danger du "Spamming", puisqu’il ne restreint en rien le nombre maximum de SMS envoyés par mois, ni le nombre d’intervenants maximum par mois. Pour autant, une restriction existe, luttant directement contre le "spamming", restreignant à 200 interlocuteurs différents maximum par jour (oui, oui, par jour), la gratuité proposée. Des SMS et MMS qui restent gratuits sur le territoire National, à destination de la France, ne rentrant donc pas en compte les SMS vers et depuis l’étranger; Une restriction "normale" du fait d’une facturation et de coûts de base tout à fait différents. Sur ce point (les SMS et MMS), SFR surprend son monde allant plus loin que ses concurrents avec cette limite journalière de 200 interlocuteurs différents, n’appliquant (pour le moment) aucunes restrictions mensuelles d’interlocuteurs à la différence des ses concurrents.
L’Internet Illimité : Tout comme ses petites camarades, SFR propose dans son offre une gratuité du service Internet via le mobile (WAP, WEB). Enfin, continue de proposer, car cette possibilité existait déjà sur les anciennes offres proposées par le groupe depuis quelques années. Une possibilité qui donc est reconduite, se limitant cependant à 2Go maximum, le service étant ensuite limité d’office par le fournisseur. Une restriction "classique" comparée à la concurrence. Concernant le débit dont disposeront les clients SFR souscrivant à l’offre, ceux-ci auront la possibilité (et sous réserve de couverture suffisante), d’atteindre un débit de 14.4 MBits par seconde en 3G+, avant de se retrouver limité ensuite à du 2G en cas de dépassement du seuil de 3Go. N’entrent bien entendu pas dans cette gratuité les usages internet relatifs aux téléchargements, les coûts de ces derniers étant à la charge du client. Malgré cela la possibilité de se servir de la connexion du mobile comme d’un modem est rendue possible, notamment dans le but de se servir de la connexion mobile pour une tablette numérique. Au final, une offre en tous point similaires aux offres "historiques" de l’opérateur, ainsi qu’aux offres des principaux concurrents, ni plus ni moins.
Le Prix : A l’image de Bouygues Télécom, SFR propose diverses formules tarifaires pour son offre "Carré Absolue International", à savoir, avec et sans engagement, ou encore avec et sans mobile. Afin de mieux comparer cette offre avec sa nouvelle et récente grande rivale (L’illimité de Free), partons sur les mêmes conditions à savoir un abonnement sans mobile, et sans engagement.
Du fait, selon les informations communiquées sur le site de l’opérateur, sfr.fr, la tarification proposée est de 65€ par mois, grâce à l’avantage "éco" mit en place par SFR. Une tarification identique à celle proposée en faisant en sus l’acquisition d’un nouveau mobile dans une gamme prédéfinie par l’opérateur, ce qui met donc en avant que le fait de prendre l’offre, avec ou sans mobile, ne change rien à la tarification appliquée (tout dépendant bien sûr du mobile choisie).
Une offre qu’il est possible de prendre pour informations avec un engagement de 12 ou 24 mois, le prix étant de 55€ sous format "éco" (donc sans mobile) avec un engagement de 24 mois, et 60€ sous le même format avec un engagement de 12 mois.
Une tarification qui au final ne concurrence pas l’offre de Bouygues Télécom (44.90€), et encore moins celle de Free (19.99€), malgré des services plus qu’intéressants, étant donc 50% plus onéreuse que celle de Bouygues, et 3 fois plus chère que l’offre de Xavier Niel.
Notons par ailleurs que l’offre "Eco" n’est pas à ce jour disponible pour l’ensemble des clients actuels de l’opérateur qui néanmoins peuvent souscrire cet abonnement. En effet, comme ce dernier le précise, les clients pouvant bénéficier de cet avantage, doivent remplir certaines conditions bien spécifiques : Avoir souscrit depuis au moins 24 mois une offre mobile + forfait simultanément ou, avoir effectuer un renouvellement de mobile depuis 24 mois minimum.
En réalité, pour faire plus simple, les clients actuels doivent avoir fait l’acquisition d’un premier mobile chez SFR tout en ayant déjà un abonnement ou bien avoir effectuer un renouvellement de mobile réengageant auprès de SFR depuis au moins 24 mois. Bonne nouvelle cependant, selon le site de SFR, les clients souscrivant le nouveau forfait pourront bénéficier automatiquement du tarif "Eco" dès lors que leur mobile aura été acheté depuis au moins 24 mois (ou 12 mois selon le prix initial du mobile. Pour la grande majorité des clients actuels de SFR, le tarif sera donc plus élevé que pour les nouveaux clients arrivants.
L’offre illimité de SFR semble donc en tous points concurrencer directement les offres de Free et Bouygues Télécom, proposant là aussi une formule comprenant des appels illimités 24/24 et 7/7 le tout sans restriction du nombre d’appelants à la différence de ses concurrents, mais limitant à l’usage à 3 heures maximum par appel. Une formule qui comprend là aussi des SMS et MMS illimités à tous moments de la journée et de la semaine, limitant cette fois-ci l’usage à 200 interlocuteurs différents par jour (quand ses concurrents limitent le nombre à une centaine par mois). Enfin, une offre qui comprend de l’Internet Illimité, comme la concurrence, limitant là aussi le plafond du débit maximum autorisé à 2Go avant bridage (contre 3Go chez Bouygues et Fre). Sur ces seuls points, l’offre est en tous points très concurrentielle et intéressante, pour autant, là où le bat blesse très sérieusement se situe au niveau tarifaire. En effet, à services égaux, l’offre de SFR demeure 3 fois plus élevée que celle de Free, à l’époque où la "guerre des prix" fait rage, ce gros point noir pourrait malgré tout coûter cher à l’opérateur.
Sources : Sfr.fr "Carré Absolu International" et Conditions Générales d’Abonnement (Février 2012)
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merci pour ce texte qui encore une fois nous explique tout en détail.
[b]Madalen,
merci à toi de l’avoir lu surtout et commenté surtout, sourires.
Je tenais en effet à détailler chaque offre « riposte » car les pièges sont nombreux pour les personnes non initiés, et le danger est parfois très grand. Il ne reste plus que la réaction de Orange qui se fait attendre, car mis à part leur offre low-cost, Orange n’a rien fait pour le moment et se contente d’observer le marché. Nous verrons bien, mais j’ai hâte sourires.
En tous cas, pour le moment ce que l’on peut constater c’est que toutes ces offres mirobolantes et pleines de paillettes sont loin pourtant d’être aussi idéales qu’elles n’y paraissent et il est parfois bon aussi de le rappeler, sourires.
Amicalement
Tom[/b]
merci pour tous ses renseignements, je suis chez SFR et j’ai Forfait Illimythics 3G+ 1h -26 ans, alors que j’en ai le double, m’enfin c’était une offre spécial pour que je quitte 9 et venir chez SFR alors qu’ils avait déjà fusionné, la semaine passé il m’on appelé pour me proposer 30 mn tout opérateur par mois gratuit, je leurs ai répondu que sa ne m’intéressais pas car je ne dépassais jamais mon forfait et du coup il m’ont fait une offre de 10% en moins sur ma facture pendant 12 mois et ils m’ont quand même offert les 30 mn supplémentaire, bien sur j’ai du repartir sur 12 mois pour avoir ça, mais comme je ne pensais pas les quitter pas de soucis
bonne soirée à toi Tom
[b]Eric,
et oui ces offres réengageantes sont très souvent mises en avant mais bon nombre de clients n’ont pas la même présence d’esprit que toi et ne savent pas qu’en cas d’acceptation de la dîtes offres, ceux ci sont réengagés. Dommage, mais fréquent, très fréquent.
Bonne soirée, sourires
Tom[/b]
Bonjour super,
J’apporte l’eau de mon témoignage au moulin de votre article
Je fais partie, ainsi que me disent certains de mes amis pour me taquiner, des « Freemeurs » ; pour ceux qui ne l’auraient pas encore remarqué, ce néologisme commence par « Free » et se termine comme « primeur » et ce n’est sûrement que pur hasard s’il se prononce comme « frimeur » !…
Par quel concours de circonstances ? Eh bien, le Père Noël, un peu en avance sur le calendrier m’a doté d’un smartphone mi-décembre, alors que j’étais encore abonné chez Orange avec un forfait super basique, mais libre (ou plutôt, enfin libéré) de tout engagement.
Je m’étais promis de ne l’utiliser que comme un téléphone classique, hormis les cas où je pouvais me connecter en Wifi (notamment chez moi, connecté à ma Freebox pour m’habituer au « monstre » et tenter de l’apprivoiser) ; avec l’idée de continuer ainsi jusqu’à ce que l’offre Free mobile, objet de tous les buzz depuis des semaines, devienne enfin disponible.
Sage précaution, au demeurant, car ma dernière facture Orange (ô désespoir…) dépassait allègrement les 100 €, soit quatre fois la pire des factures enregistrées au cours des 24 mois précédents …
Je ne saurais d’ailleurs en dire le détail car toute trace de mon ancien abonnement a disparu à jamais, telle un Concordia, des écrans de « Mon espace client ». C’est pour cette raison, incidemment, que j’ai dû réclamer par courrier postal, voici plus de 15 jours, le code de « désimlockage » de mon ancien appareil (et que je l’attends toujours, par parenthèse).
C’est qu’entre temps, j’avais réussi (par une sorte de miracle) à me faufiler par un trou de souris sur le site Free mobile le 11 janvier (à 8:37:45…) pour y souscrire le forfait illimité à 15,99 € auquel ma qualité d’abonné me donnait droit.
Ma carte SIM me parvenait par le courrier du samedi 14 ; j’étais par ailleurs informé par Orange que le portage du numéro serait effectif le 16, à 15 heures, mais que la facturation se poursuivrait jusqu’au 22.
(suite et provisoirement fin)
Serez-vous surpris si je vous dis, tout en croisant les doigts et en touchant du bois rond (on n’est jamais trop superstitieux), que jusqu’à présent je n’ai qu’à ma féliciter de l’opération, d’autant que « Mon espace abonné me confirme :
Au 03 Février à 15h37 :
Voix utilisée : Illimitée – Sms utilisés : Illimités
Hors forfait : 0,00 €
Hors forfait Étranger : 0,00 €
Je reconnais avoir eu de la chance de pouvoir accéder au site Web, mais au total, cela m’a pris sensiblement moins de temps que d’avoir à faire la queue dans une boutique Orange pour y subir de surcroit les discours d’un « conseiller » maîtrisant le sujet encore moins bien que moi.
Dernier point : le Père Noël, dans sa grande sagesse, avait décidé d’acheter le Samsung Galaxy SII dans une boutique (450 €, il ne s’était pas moqué de moi !…). C’est ce n’est certes pas donné, mais au prix d’une arithmétique simplissime (450/(60-16) où 60 € est le coût moyen des « forfaits », majorés de leurs inévitables dépassements, qu’acquittent nos jeunes contemporains), on arrive à la conclusion que l’opération sera rentabilisée en moins de 11 mois ! ! !
[b]Bonsoir Titom,
Je suis chez SFR et aucune proposition ne m’est parvenue! Déjà qu’on m’a menti sur le forfait qu’ils m’ont fourgué! Les communications avec l’Europe devait être déduit du forfait. Et bien non! Elles ont facturées en plus, et non content de cet exploit, on me facture 10 euros lorsque je passe la frontière pour internet…..!
On s’y perd royalement dans toutes ces offres!
Pourquoi faire simple lorsqu’on peut faire compliqué?
Amitiés
Ludo[/b]
[b]Mon cher Ludo,
je suis étonné que tu es pu toi te faire avoir par une offre SFR, d’autant plus que tu connais au moins deux experts de ces offres parmi tes contacts FB, sourires, moi y compris.
Concernant les appels vers l’europe, tout dépend en réalité de la destination vers lquelle tu converses, car avec les nouvelles offres certains appels seront gratuits, et parmi les anciennes offres, le forfait Illimythics Pro permettaient que les appels passés depuis la France à destination de l’Europe soit décomptés du forfait de mémoire, donc je suis surpris pour le coup…Dis moi en privé quel forfait tu as et ce nous verrons ce qu’il est possible de faire pour te faire faire des économies..
Pour l’Internet depuis l’étranger il faudrait que tu demandes un bridage étranger de tes communications internet pour éviter les déconvenues, après tout dépend du modèle de ton téléphone..Là encore on peut voir, sourires..
Amitiés
Tom[/b]
[b]JPLT,
merci de ton passage et de ce partage d’expérince. Aujourd’hui beaucoup de personnes ont fait exactement le même calcul que toi, à raison, maintenant le réseau free en est encore à ses prémices, et certaines conditions générales d’abonnement sont encore assez aléatoires ce qui d’expérience me fait assez peur en réalité. A voir.
Galaxy SII, très bon choix, je confirme, pour ma part j’ai opté en Novembre dernier et après une féroce négociation pour un Xperia Pro. Tout comme toi malgré mon expérice de conseiller mobile, j’ai opté au début pour le WIFI pour ne pas me faire surprendre. Aujourd’hui je suis passé en 3G, mais je dois avouer que je suis déçu par les bridages 3G car sur un smartphone le débit passe très très vite pour peu que l’on consulte chaque jour les réseaux sociaux 2 ou 3 fois et C4N 1 ou 2 fois..un point noir dérangeant en réalité.
J’attends tes retours dans quelques semaines sur l’offre Freemeur, sourires
Amitiés
Tom[/b]
Bonsoir Ludo, en ce qui concerne les 10€ car tu as passé la frontière cela est normal, pas logique mais normal, des que tu quitte la France tu dois décocher la case donnée internet, autrement ton portable recevra tes mails et ses mises a jours et cela est payant vu que tu n’es plus sur un réseau Français, j’ai eu le cas et j’ai directement appelé le service SFR 1023, en leurs expliquant le cas et ils me l’on déduite de ma facture suivante, si tu tombe sur une personne incompétente et qui ne veux rien savoir demande le service résiliation.
En général quand tu passe par eux tu trouve toujours un arrangement.
bonne chance et surtout ne te laisse pas faire
Eric
[b]Eric,
le conseiller que tu as eu devait en effet être très performant, car ce genre de décisions en général est prise par des conseillers expérimentés. Il est vrai et je te le confirme que dans le cas que tu cites, il m’arrivait moi aussi en guise de geste commerciale d’agir comme ce conseiller, car l’erreur de connexion était imputable avant tout à une erreur technique…Pour le service résiliation, ne donnes pas toutes les combines voyons, mes collègues du 1023 vont encore se faire réprimander car ils transfert trop en résiliation après voyons..Il existe pour info une solution intermédiaire qui s’appelle SFR Solution, et sinon il y a d’autres proçédures en interne (sans passer par la résiliation) pour trouver un arrangement, sourires.
Amitiés
Tom[/b]
[b]Merci Eric.
Le plus beau c’est que j’étais parti d’Orange pour ces raisons pour lesquelles on m’a menti. La facturation séparée des communications européennes en plus du forfait. J’ai horreur de payer 2 fois.
Je vais voir ça avec mon ami Titom….tu crois qu’il va se laisser faire?[/b] 🙂