Pour le 1er novembre, Micromania sortait des figurines Skylanders spéciales en édition collector très limitée : les Skylanders Elite Spyro et Chop Chop. Comme ces figurines sont très puissantes et vendues dans des packaging ravissants, elles se sont rapidement vendues. Pour être certain de se les procurer, une seule solution : la réservation.

D’abord en ligne. Or, un problème technique a fait que, au moment du paiement, la transaction était annulée. Même en réservant le 21 octobre, impossible de s’en sortir. J’ai donc envoyé un email mais je n’ai eu comme réponse qu’une phrase du genre "la commande a été annulée donc on ne peut rien faire."

Je suis allé réserver les figurines en magasin mais, avec la vendeuse, on s’est posée une question : la remise de 5€ par figurine pour les membres du Club Skylanders, annoncée sur le site, était-elle possible si on ne réservait pas en ligne ? A une semaine de la sortie, les revendeurs n’étaient pas au courant ! J’ai donc réservé 3 des 4 figurines et payé 5 € d’acompte par figurine puis, le 23 octobre, j’ai réservé la dernière en ligne. Là, surprise, j’ai bien payé uniquement 15 € au lieu de 20

Le 31 octobre, je reçois un SMS m’avertissant que les 2 figurines devant sortir le 1er novembre serait bien disponibles en magasin. Le samedi matin, je me rends donc dans le magasin concerné et là, surprise ! La réduction de 5 € ne se fait pas. On vérifie l’offre promotionnelle qui spécifie bien que la remise est faire à tous les membres du Club Skylanders (j’ai bien la carte) à partir du 01/11/2014 dans la limite des stocks disponibles donc tout va bien j’y ai bien droit. Mais l’informatique bloque et refuse d’afficher le prix de 15 €.

Un problème informatique, je peux comprendre. Ce qui me surprend, c’est que la chaîne ne donne pas la possibilité à ses revendeurs ne rectifier les erreurs. Impossible de corriger manuellement le prix, impossible de passer un autre article au bon prix, impossible de faire un avoir. La seule solution possible par le revendeur était de revenir quelques jours après, quand le problème sera réglé. Bien entendu, je ne suis pas d’accord pour attendre alors que, concrètement, il n’y avait aucune raison de ne pas avoir les articles réservés au prix indiqués le jour de leur sortie.

Il semblerait que, comme c’était un jour férié, l’offre n’ait pas été configurée pour passer en magasin le jour J. J’ai donc dû payer 10 € de plus pour les 2 figurines – en plus le Micromania dans lequel je suis allé n’est pas vraiment à côté de chez moi même si c’est le plus près ! – et je dois maintenant voir avec le service consommateurs de Micromania quelle solution ils envisagent, si jamais ils en envisagent une !

Pour l’instant, cela me fait fortement penser à une publicité mensongère : on nous promet 25% de réduction mais au final on a droit à rien ! Je trouve cela assez consternant que des incidents de ce genre surviennent encore chez nous et qu’il ne soit pas possible de les résoudre rapidement ! Affaire à suivre !

 

[MàJ du 03/11]

Après avoir contacté le Service Consommateurs de Micromania, j’ai obtenu en 2 minutes un bon d’achat de 10 € par email. C’est rapide, mais je ne comprends toujours pas pourquoi il n’était pas possible de trouver une solution ou faire de même en magasin !