Free vient d'annoncer la naissance de sa nouvelle hotline, qui s'appuiera sur les dernières technologies à la mode, notamment le web, les contenus audios et vidéos, l'assistance par chat, et la production de tutoriaux par les utilisateurs eux-mêmes, à l'instar des forums d'entraides déjà existants (ex: http://www.dedibox-news.com/)
Avec ces nouveautés, Free va tenter de gommer son image de FAI très innovant techniquement mais qui laisse ses clients dans la difficulté en cas de problèmes. Le pari pourrait être gagné !