Puisque cette rubrique est réservée aux consommateurs, je suppose que l’on peut aussi exprimer son mécontentement. C’est bien ce que je compte faire puisque l’occasion m’en est donné.
Je suis un adepte du commerce en ligne depuis fort longtemps même si j’ai déjà été échaudé à de multiples reprises, mais cette fois ça dépasse les bornes.
Voici mon histoire. Mon épouse s’étant aperçu que ses bottes en cuir étaient au bout du rouleau, l’idée nous vient de visiter un site qui fait énormément de publicité à la télévision et qui prétend nous faire hurler … de plaisir. Je ne regarde pas souvent les pubs mais celle-là est tellement envahissante qu’on ne peut guère y échapper.
Le 17 février la commande d’une paire de bottes à un prix ma foi fort avantageux est passée. Pour une fois je décide de payer par chèque afin d’écouler deux chèques cadeaux qui me restaient et c’est là mon erreur. Mes chèques sont envoyés en recommandé comme c’était spécifié sur le site. Deux jours plus tard, les chèques arrivent à destination et depuis, plus rien ! Je téléphone tous les jours pour savoir si ma commande va finir par être envoyée, en vain. Les chèques ont été débités, mais la commande ne part pas. Evidemment, on me répond qu’il y a un « souci technique » qui va être résolu ou que c’est la faute à l’informatique, un grand classique. Je crie, je hurle, je vocifère mais rien n’y fait et à l’heure où j’écris ces lignes, le 5 mars donc deux semaines après la commande, toujours rien. L’hiver va être fini, quand les bottes arriveront, elles seront rangées dans le placard à chaussures pour attendre l’année prochaine. Le pire, c’est que je n’ai toujours pas compris pourquoi ils n’envoient pas ces fichues chaussures !
Sur le site internet de ce marchand de chaussures, on peut lire qu’il a été élu service client 2013 et qu’il se prétend « qualité de service certifiée », ce qui signifie qu’il garantit un service rapide.
Il y a des jours où l’on regrette le commerce à papa : si on n’était pas contents, au moins, on savait à qui s’adresser.
Ah, il y a des arnaques partout…. Il y a des bons et des mauvais sites… Là, ça m’a l’air d’être un site connu (et reconnu?)… De plus en plus de gens achètent en ligne, de plus en plus de choses.. C’est sûr que les problèmes vont aussi se multiplier??… Pour vos bottes, ben, peut-être un problème de pointure? De couleur? De stock? (fin des soldes)… Ils préfèrent vous faire attendre plutôt que de vous rembourser… Allez, parions qu’elles vont arriver à grands pas… !!
ET oui,je n’ai aucune confiance à internet…
Vieielleforge, donnez nous le nom de ce site, que l’on ne se fasse pas arnaquer, nous aussi.
Grand service rendu à tous nos C4Niens, et « Anti-Pub », pour ce site malhonnête.
Allez un NOM s’il vous plait, et une adresse mail !!
Bonsoir,
Je pense que la devinette est facile. Je ne pense pas qu’ils soient malhonnêtes, je finirai par avoir gain de cause mais c’est plutôt de la désinvolture ou de l’incompétence.
Zalando ! Je suis persuadée qu’il s’agit de ce site. Personnellement je l’ai juste visité et n’ai pas été convaincue du tout ! Du moins s’il s’agit bien de ce site.
Finalement j’ai demandé le remboursement des bottes. J’espère que ça va bien se passer ??