Encore un coup de gueule contre La Poste.
Depuis plusieurs années, l’entreprise historiquement connue pour aider les plus faibles revenus, n’arrive pas à remplir correctement sa mission première : acheminer le courrier. Après de nombreuses restructurations pour améliorer sa rentabilité (depuis que l’entreprise a été privatisée), les problèmes s’accumulent. Avant, les colis étaient fortement touchés. Même les colissimo n’arrivaient pas dans les délais prévus, ou étaient régulièrement détériorés, quand ils n’étaient pas perdus ! On ne parlera pas de l’indemnisation (forfaitaire) ridiculement basse prévue en cas de gros souci : cette dernière couvre à peine l’envoi ! Bien entendu, si on veut être mieux remboursé, il faut payer encore plus cher. Déjà qu’un colissimo simple n’est pas donné, on y réfléchit à deux fois.
Pour mieux satisfaire sa clientèle, La Poste a alors eu la bonne idée de créer un service consommateur accessible par internet. On s’est alors rendu compte que les plaintes concernant les colissimo étaient anormalement élevées, de trop nombreux envois étant concernés. Ce site ne fait que mettre le doigt sur un vieux problème, mais là encore attention aux arnaques. En effet, il est assez pénible de faire une réclamation par internet : il faut recopier le numéro de la preuve d’envoi, vérifier où en est l’acheminement du colis, compter les jours écoulés depuis son envoi en tenant compte des restrictions de La Poste (pas de circulation des camions le samedi et les jours fériés, et souvent le lundi ne compte pas non plus) puis quand on pense pouvoir porter réclamation il y a un long formulaire à remplir. On valide puis la réclamation est censée être traitée. Mais voila, ceux qui ont eu le courage de faire tout cela peuvent avoir la désagréable surprise de ne pas voir la réclamation traitée, voire refusée alors que La Poste est en tord. Il faut alors insister, voire passer par le centre d’appel (qui conseille fortement de porter réclamation par internet) : on a l’impression de tourner en rond et il faut vraiment s’accrocher pour obtenir le remboursement des frais de port quand le colis est arrivé en retard ! Ce n’est pas normal d’essayer de décourager autant les consommateurs : si La Poste ne veut plus rembourser énormément d’envois, alors il faut changer les conditions. Actuellement, si le colis arrive en plus de 24h, le groupe s’engage à rembourser l’expéditeur, il n’y a donc pas à chercher la petite bête !
Jusque là, encore, le système ne fonctionnait pas trop mal à part pour les colis, si ce n’est l’entêtement des employés qui refusent de passer les petits objets de moins de 2kg et de 2 cm d’épaisseur au tarif lettre, alors que ce service fait partie du service postal européen ! Passons la polémique pour remarquer qu’en ce moment, ce sont les lettres qui posent problèmes ! Même de simples courriers de moins de 20g n’arrivent plus à destination : quand ils ne sont pas perdus, ils sont retournés à l’expéditeur dans des délais pouvant atteindre 5 mois ! Pourtant, l’adresse est bien la bonne, même après vérification auprès du destinataire !
On ne parlera même pas des envois vers l’étranger, eux aussi toucher par une vague de dysfonctionnements presque systématiques ! La position de La Poste est claire à ce sujet : si on ne veut pas de problème, il faut faire des envois suivis. Mais pour l’étranger, cela coûte souvent bien plus cher que ce qu’on veut envoyer ! Pourquoi mettre 10 € et plus dans des frais de port alors que ce qu’on veut faire parvenir n’a aucune valeur marchande ou presque ? A part forcer les gens à se ruiner inutilement, je ne vois pas l’intérêt de ces modes d’expédition.
On constate aussi que La Poste tente d’imposer ses timbres verts, totalement inutiles mais plus chers que l’écopli : très récemment, les timbres au tarif économique n’étaient plus mis en vente afin de forcer le consommateur à acheter des timbres verts. Contrairement à ce qu’affirme le groupe, les délais sont les mêmes que pour le tarif économiques, mais on paye un peu plus !
La Poste va pouvoir n’en faire qu’à sa tête pendant encore longtemps car aucune mesure n’est prise pour permettre à une véritable concurrence de s’installer. Il ne reste plus qu’au consommateur à rêver à un service postal le respectant !
[b]C’est probablement un effet des bas salaires de certains et de leur hiérarchie largement à l’abri du besoin pour se permettre un absentéisme délirant sous tous les prétextes, alors on se jette dans les bras des organisations syndicales qui se chargent de semer la zizanie, le courrier, quoi? le courrier? ah! oui, le courrier, il faudra qu’on y pense…[/b]
Bonjour,
pour avoir travaillé en tant que factrice, je peux vous assurer que ce n’est en rien un métier facile… Remplaçante, j’ai été mise sur un très grand nombre de tournée différentes et le problème est qu’avec une journée de formation sur la tournée, on ne peut malheureusement faire des miracles. Il y a des journée forts bien remplies avec un nombre croissant de courriers et publicités en tout genre, les anciens ne sont pas remplacés et les jeunes se retrouvent avec des tournées quasi double qu’à la base. Le problème est l’organisation des tournées, donc des dirigeants et non du pauvre facteurs qui brave les intempéries… Une pensée pour tous les facteurs de France qui vont aborder l’hiver!
Bonne journée
Guylaine
Bonjour,
Je n’ai rien du tout contre les facteurs mais contre la direction et ses décisions débiles.
zelectron > Il faut aussi penser aux nombreux employés qu’on prend ponctuellement, pour quelques jours, et qui se moquent royalement de faire du bon travail. Ce sont le plus souvent ces personnes qui volent les colis.
[b]Oui Enguy ça n’améliore pas le « service »
Guylaine, je le savais et vous ai trouvé très courageuse, j’en veux d’autant plus à ces câââââdres qui se moquent du monde et qui sucent les bénéfices qui permettraient d’améliorer les conditions salariales et matérielles de nos facteurs (et « trices »?)[/b]
Le service public est une verrue au sens d’un marché concurretiel qui désormais réclame de la réactivité dans les services. Désolé de la constatation analytique, mais en matière de communication la Poste est un pachyderme qui se dirige doucement vers le cimetière des éléphants depuis la naissance d’Internet.
Les entreprises utilisent la toile à la vitesse de la lumière, et pour les envois papiers urgents profesionnels ils réclame rapidité et garanties, localement ils préfèrent des coursiers et à distance des services internationnaux privés qui livrent en 24/48h à l’autre bout du monde, même si le service est plus cher ils s’y retrouvent par le temps « non perdu ».
Le peu d’utilisateurs de la poste avec le temps ne peut pas améliorer leurs services qui survit, c’est toute la dualité entre service public et privé, et nous savons qui sera le gagnant déja.
La situations du personnel de la poste, courageux certainement pour distribuer encore à domicile les lettres, paie à son niveau la facture de la descente aux enfers de ses propres cadres qui ont bien profité il y a quelques décennies de leurs positions de monopole comme tous les autres services publics.
[b]Philippus,
ite missa est !
Ceux qui se sont gavés ne sont pas ceux qui vont payer, tous ces cadres adipeux et libidineux ouvriers du système promotion canapé vont s’en tirent (et s’en sont tirés) avec les(des)honneurs.[/b]
Bonsoir,
Pour les entreprises il y a des solutions mais pour les particuliers, il n’existe rien d’autre! Avant, on payait 3,10 € pour un envoi dans les autres pays d’Europe maintenant c’est un minimum de 4,10 €. Cela ne favorise pas les échanges entre les pays.
Un petit mot à [b]Sarif Guylaine[/b]…
OK avec vous quand vous dites que le facteur ou la factrice n’est pas toujours responsable de certaines choses…
Pas toujours, non…
Mais…
Deux exemples…
Quand je commande pratiquement en même temps deux objets à deux endroits différents (un dans le nord de la Bretagne et l’autre dans le Loiret, pour tout vous dire), deux objets qui doivent arriver à mon adresse de l’époque à Paris XI.
Quand, à 24h d’intervalle, les deux objets en question sont renvoyés aux deux destinataires avec « n’habite pas à l’adresse indiquée »…
Quand les deux expéditeurs renvoient, à un jour ou deux d’écart, les deux mêmes objets dans le même emballage en collant juste une nouvelle étiquette avec exactement la même adresse après m’avoir téléphoné pour vérifier que mon adresse était bien exacte…
Et que, cette fois, les deux colis arrivent bien dans ma boîte aux lettres la semaine suivante…
Pensez-vous que ce soit parce, pour emm…nuyer le facteur, j’aurais déménagé durant une semaine, puis que j’aurais ré-emménagé chez moi la semaine suivante ? Ou qu’un premier facteur a trouvé plus simple (ou moins fatigant) de renvoyer quelques colis en inscrivant « n’habite pas… », alors qu’un second facteur, la semaine suivante, a fait correctement son boulot ?
Quand neuf fois sur dix (pour ne pas dire quarante-neuf fois sur cinquante), je me retrouvais avec un papelard dans ma boîte pour me signaler que je n’étais pas chez moi quand le facteur était passé, et que je dois aller chercher mes colis au bureau de poste, alors que je travaillais à l’époque chez moi et que je n’avais pas quitté mon appart de toute la matinée, vous ne pensez pas que le facteur n’est pas non plus responsable ?
Un jour, j’ai eu un avis pour me signaler que l’on allait re-présenter le colis le lendemain. J’ai attendu deux bonnes heures dans le hall d’entrée, assis sur une chaise, avec un bouquin ! Et j’ai vu arriver un facteur, avec un avis de passage en main, facteur qui n’est même pas passé par la case « sonnette » et est allé directement aux boîtes aux lettres !
Mais, non, le facteur n’est pas toujours responsable…
Bonjour Eric,
Ca me fait penser que chez moi, dès que je reçois des colis de plus de 5 kg, le centre de tri refuse de les acheminer. Je reçois systématiquement une note avec la mention « absent » et je dois faire plusieurs km pour aller les chercher moi-même au centre de tri postal. La plupart du temps les paquets ne sont pas lourds même les femmes assez faibles les manipulent sans problème. C’est juste que ça les embête de livrer des colis, alors que c’est leur métier !
Si la plume est acide, l’objectif affiché de cet article n’est-il pas de liguer tous les détracteurs du coin contre un service public qui fonctionne finalement bien mieux qu’avant et qui se modernise bon gré mal gré ( colis et lettres suivis, lettre verte, lettre recommandée electronique, véhicules électriques, ramassage des papiers de bureau dans les entreprises, service clientèle multicanal, crédits à La Banque Postale…). Les sondages indépendants réalisés par les annonceurs privés, (ceux qui constituent la plus grande part du chiffre d’affaire de La Poste) le prouvent. Dans une population française si prompte à voir la paille dans l’oeul du voisin, chez les nostalgiques du Tatcherisme qui voudraient casser les derniers services publics pour offrir au « marché-roi » l’oportunité de tirer de votre portefeuille ce qui vous reste encore, chez les syndicats arriérés et nostalgique d’une période de pleine croissance qui n’ont de respect pour une entreprise que lorsqu’elle dépose le bilan (et qui passent leur temps à essayer de la couler au lieu de préserver l’emploi au prix d’une meilleure qualité), je vous dit: Braillez, Bavez, Éructez c’est ce que vous savez faire le mieux. Et pour les autres, retournons au travail pour sortir la France de la mauvaise passe qu’elle rencontre. Allez sans rancune, il est probable qu’aux dernières élections présidentielles nous avons été au moins une fois d’accord sur un sujet! Salut.
Bonjour, comme je vous le disais, avec une moyenne de 700 personnes sur une tournée, 2 à 3 courriers sans compter les recommandés, lettre suivies, colis… et ce à traiter en 4 heures à peine, la tâche est rude… Attention, je n’excuse pas le travail mal fait comme dans vos exemple simplement que des fois notamment le samedi on peut comprendre que tous les facteurs ne font pas des heures en plus qui plus est à leur frais parce que l’on ne leur paye pas les heures qu’ils font en plus… Un facteur commence à 7 heures du matin, tri et range le courrier jusqu’à 9h et se doit d’être rentré à 13h… et ce six jours sur sept… Je dois avouer qu’à Paris ou tout autre grande agglomération le travail et la charge de travail doit être bien plus importante qu’en campagne… Ce que je ne comprends pas dans vos exemples q’est qu’au vu de la qualité de service, les facteurs qualité comme on les nomme ne « surveille » pas plus les facteurs. Pour reprendre l’exemple de mon expérience, dès qu’un colis ou recommandé était ramené, il fallait le justifier…
Bonjour Perplexe,
Cet article n’est qu’un constat et il faut avouer qu’on ne peut, en toute objectivité, pas faire de louanges à La Poste. Quand vous aussi vous verrez, presque toutes les semaines, courriers et colis arrivés en retard ou abîmés ou ne jamais parvenir à destination et que vous aurez à en subir les conséquences alors que ce n’est pas de votre faute vous en aurez peut-être assez d’un système fondé sur la rentabilité et le mépris du consommateur.
Ne me parlez pas de la Banque Postale qui force aussi ses clients à prendre tout un tas de produits inappropriés et qui ne fait aucun effort pour eux, juste histoire de s’en mettre une fois de plus plein les poches.
La Poste ne fait plus partie du service public depuis longtemps, il serait temps de le voir ! Sinon, pourquoi fermer les grands bureaux de poste pendant l’été ? (ils sont ouverts de 10h à 12h puis de 14h à 16h, vous parler d’un service pour les travailleurs qui sont indisponibles pendant ces heures d’ouverture!)
Bonjour Enguy,
Merci pour avoir pris la peine de me répondre, en complétant votre article par de nouvelles généralités qui sont issues de votre expérience personnelle. Ma propre expérience, basée sur un compte CCP ouvert le jour de mes 18 ans… Il y a 30 ans sans « produit inutile fourgué par La Banque Postale » et sur une utilisation semble-t-il aussi régulière que vous des services de Coliposte pour me faire livrer des colis achetés d’abord chez des VPcistes puis sur internet au grés des villes et des villages dans lesquels j’ai habité pour des raisons professionnelles, me font dire que vous exagérez copieusement. Si dans les années 80, (étiez-vous né?), le courrier souffrait de délais d’acheminement assez loin des engagements pris par La Poste auprès de l’Etat, les quelques 4 milliards d’Euro investis par l’Etat dans un outil de traitement du Courrier ultra-moderne, dans les formations, les promotions, les primes, et l’investissement personnel des 120.000 inestimables facteurs, ont sorti cette entreprise d’une organisation datant de l’époque napoléonienne (là, nous n’étions pas nés ni l’un ni l’autre). Bon assez bavassé, je vous laisse à vos consoles et vos jeux vidéo dont vous parlez bien mieux que de cette grande dame qu’est « La Poste » et qui nous survivra je l’espère. Ah si, juste un truc pour vous faire sourire avant de nous quitter: quand vous vous pensez ultra moderne en utilisant votre mail (abréviation de post-mail, en fait vous utilisez un mot qui date de l’époque de Louis XI inventeur éclairé de la « malle Poste », mot d’origine française dont l’usage et la fonction ont été repris par les britanniques pour nous être restitué quelque siècles plus tard à la sauce électro-US. Allez Enguy, sans rancune et j’espérais que vous avez pris plaisir à voir La Poste autrement que par le « petit bout de la lorgnette » de votre boîte à lettre. Au fait j’y pense, est-elle aux normes et votre numéro et votre nom figurent-ils lisiblement dessus? Si ce n’est pas le cas, le facteur qui n’est pas titulaire de la tournée ne peut hélas pas vous inventer et déposer un colis sans signature en votre absence… pensez-y!
Bonjour Perplexe,
Ma boîte aux lettres est aux normes (elle n’a qu’un an!), mon nom figure aussi bien sur l’interphone que sur la boîte. J’en ai juste marre d’être bloqué une matinée chez moi à attendre un colis important pour me rendre compte que le facteur a déposé un papier « absent » pendant que je l’attendais !
L’acheminement du courrier et des colis se fait très mal, et j’en ai assez de perdre énormément de temps en réclamations en tout genre alors qu’on paie CHER un service qui n’est pas rendu.
C’est sûr que si on envoie juste 1 lettre par mois on ne se rend pas compte des problèmes!
Bonjour,
Nous avons des moyens. Réagissons !
A voir et plus, postez vos témoignages : http://la-boite-a-lettres-du-futur.blogspot.com/
Cordialement