Un sondage sur 01net s’intéressait entre autre au meilleur fournisseur d’accès internet pour 2007. D’après les résultats, 37,7% des personnes qui ont répondu au sondage ont choisi Free, 26% Neuf et 20% Orange.

J’ai opté pour Free après quelques problèmes récents avec Orange, il y a quelques semaines. J’étais ravi de pouvoir bénéficier du service Télévision, du téléphone et d’internet. Une semaine après mon inscription, je vais chercher ma Freebox et mon boîtier HD, je branche le tout. Il faudra attendre quelques jours de plus pour que la connexion fonctionne. Et là, on découvre que Free c’est le meilleur et qu’il propose plein de choses intéressantes. On en profite pour abandonner CanalSat vu qu’on les a et plus encore sur la Freebox HD. Tout va dans le meilleur des mondes.

Mais, seulement une semaine après, sans raison apparente, sans n’avoir rien touché, mon débit est divisé par 10. Il n’est dès lors plus possible de recevoir la télévision en haut ou en faible débit. Je contacte le Service client, on me demande de vérifier tout un tas de branchement. Je m’exécute, aucun changement. On essaie de me vendre la venue d’un technicien à 49 euros, je refuse car n’ayant rien touché, je ne me considère pas responsable de cette diminution notable de service.

Puis, je regarde ce qui se passe chez les autres. Sur la newsgroup de Free, on peut trouver bon nombre de messages d’abonnés qui ont exactement le même problème de perte conséquente de débit, les empêchant d’utiliser pleinement leur Freebox. Mais, Free répond sensiblement la même chose: il faut faire venir un technicien, vérifier vos branchements, etc.

Bref, c’est bien gentil de faire des publicités Crétin.fr, mais Free semble considérer ses clients comme de véritables crétins bons à payer et se moque de leur donner le service auquel ils ont droit. Aussi, quand on veut gagner des clients, on fait tout pour s’occuper correctement de ceux que l’on a déjà.

Jérôme Charré

Un sondage sur 01net s’intéressait entre autre au meilleur fournisseur d’accès internet pour 2007. D’après les résultats, 37,7% des personnes qui ont répondu au sondage ont choisi Free, 26% Neuf et 20% Orange.

J’ai opté pour Free après quelques problèmes récents avec Orange, il y a quelques semaines. J’étais ravi de pouvoir bénéficier du service Télévision, du téléphone et d’internet. Une semaine après mon inscription, je vais chercher ma Freebox et mon boîtier HD, je branche le tout. Il faudra attendre quelques jours de plus pour que la connexion fonctionne. Et là, on découvre que Free c’est le meilleur et qu’il propose plein de choses intéressantes. On en profite pour abandonner CanalSat vu qu’on les a et plus encore sur la Freebox HD. Tout va dans le meilleur des mondes.

Mais, seulement une semaine après, sans raison apparente, sans n’avoir rien touché, mon débit est divisé par 10. Il n’est dès lors plus possible de recevoir la télévision en haut ou en faible débit. Je contacte le Service client, on me demande de vérifier tout un tas de branchement. Je m’exécute, aucun changement. On essaie de me vendre la venue d’un technicien à 49 euros, je refuse car n’ayant rien touché, je ne me considère pas responsable de cette diminution notable de service.

Puis, je regarde ce qui se passe chez les autres. Sur la newsgroup de Free, on peut trouver bon nombre de messages d’abonnés qui ont exactement le même problème de perte conséquente de débit, les empêchant d’utiliser pleinement leur Freebox. Mais, Free répond sensiblement la même chose: il faut faire venir un technicien, vérifier vos branchements, etc.

Bref, c’est bien gentil de faire des publicités Crétin.fr, mais Free semble considérer ses clients comme de véritables crétins bons à payer et se moque de leur donner le service auquel ils ont droit. Aussi, quand on veut gagner des clients, on fait tout pour s’occuper correctement de ceux que l’on a déjà.

Jérôme Charré

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