6 étapes pour réussir les fiches produits d’un site d’ecommerce !

Voilà un chapitre de la plus haute importance !
Il est inconcevable de vendre un produit sans avoir sa photo ou son illustration (à part de très très rares exceptions notamment si vous vendez à des professionnels).
Il faut qu’il y ait une photo, OK, mais attention, la différence entre une image professionnelle et une image capturée par un amateur est très importante et se ressent énormément dans les ventes (jusqu’à 60% de ventes en moins si la photo est loupée !!).

Quel type de photos dois-je mettre sur ma fiche produit ?

Sur internet, le client ne peut pas toucher le produit, tâter la matière, regarder les finitions… Il va donc falloir lui donner une certaine proximité avec le produit grâce aux photos.
Et je dis bien « aux photos » car si vous souhaitez répondre aux interrogations de votre futur acheteur, il vaut mieux lui présenter plusieurs vues du produit (différents angles, mise en situation, zoom sur un détail…). Par exemple, si vous souhaitez communiquer sur la taille de votre nouveau lecteur MP3, il est important de le mettre en situation, posé sur une main, afin que l’internaute puisse juger de la grandeur de votre produit.
La norme est de présenter son produit sur un fond blanc. C’est ainsi qu’il ressortira le mieux mais pour certaines mises en situation, ce n’est pas dérangeant si le produit est inclus dans un décor.
Enfin il faut utiliser un système de vignettes et de zoom. Il n’est pas conseillé d’afficher la photo en grande taille sur le site (pour éviter que le temps de chargement soit trop lourd), par contre il est important que votre visiteur puisse avoir un aperçu plus grand de la photo si il le souhaite. Pour cela optez pour des pop-up ou du javascript (Lightbox JS par exemple).

Vente-privée.com est un très bon exemple. Il possède 18 studios photo !

Comment prendre ses photos ?

Dans tous les cas, je ne peux que vous recommander de passer par un professionnel. Il saura quels sont les meilleurs cadrages, comment régler l’éclairage pour faire ressortir certains détails du produit.
Bien évidemment le budget est conséquent mais la rentabilité sera au rendez vous puisque vous aurez plus de chance de vendre avec des photos professionnelles…
Pour trouver un professionnel qualifié, vous pouvez rechercher sur Bepub ou sur l’annuaire Absolut Photo.

Toutefois, si vous vendez des objets qui n’ont pas une taille trop imposante, vous pouvez opter pour l’achat d’un mini-studio. Vous avez plusieurs solutions mais j’aime particulièrement le concept de Packstudio.
Le concept est d’une simplicité diabolique : le Packshot creator mini fournit un environnement lumineux homogène et constant grâce à six tubes de néon. Il ne vous reste plus qu’à poser l’appareil photo numérique fourni à l’emplacement prévu et à effectuer la mise au point sur votre objet. Toute l’opération s’effectuera directement à partir de votre ordinateur grâce à son logiciel de création et de traitement d’images.

Très simple d’utilisation, ce logiciel prend le contrôle de l’appareil photo, gère la prise de vue en temps réel sur l’ordinateur, assure un transfert instantané des photos, et permet de les annoter, de les retoucher et de les répertorier…
Il y a plusieurs versions des Packshot creator que je vous invite à découvrir sur leur site.

Il est devenu très simple de réaliser des photos de qualité avec l’apparition des minis-studios

Mais il n’y a pas que Packshot sur le marché. Vous pouvez trouver d’autres modèles (plus traditionnels) de mini studio sur Luxilon. Vous pouvez également créer votre propre studio photo avec un peu de bidouille. OlivierM (FR) nous donne une version sur son blog, WikiHow (EN) et Digital Photography School (EN) également.

Enfin il ne faut pas oublier que votre fournisseur peut vous transmettre des photos hautes définitions de ses produits. N’hésitez pas à lui téléphoner pour qu’il vous transmette un CD ou un espace web contenant l’ensemble des images de ses produits.

Faut-il retoucher ses images ?

Quoiqu’il arrive vous aurez besoin de retoucher vos images. Ne serait-ce que leur taille. En effet que ce soit par votre photographe, votre appareil photo ou votre fournisseur, les photos que vous obtiendrez de votre produit seront en haute résolution et en grande taille.
Le but sera de retailler votre image (selon la charte graphique du site), la recadrer éventuellement, régler le contraste, la colorimétrie… Et enfin l’exporter en JPG avec une compression suffisante (je conseille 70% de qualité) pour que la photo se charge rapidement sur le site mais pas trop pour éviter la dégradation.
Pour effectuer tous ces réglages vous pouvez utiliser des logiciels gratuits comme Paint.NET ou des applications en ligne (sans installation de logiciel) tels que Snipshot (EN) ou Pixenate (EN).

Pour aller plus loin :

• Les différents modèles de mini studio photo (Eco20)
• L’importance des photos (Capitaine Commerce)
• Témoignage éloquent du directeur d’Achat VIP (Ziserman)
• Comment optimiser ses images (Capitaine Commerce)

Si on vient de voir que les photos étaient d’une importance capitale lors de la création d’une fiche produit, on peut aller plus loin en intégrant une vidéo de présentation de son produit.

Pourquoi intégrer une vidéo ?

La réponse est très simple. Une vidéo permet de booster vos ventes !
Les raisons sont multiples, une vidéo permet de rendre l’objet plus accessible, plus réel. C’est également une façon plus ludique de découvrir un produit, ce qui rendra les acheteurs potentiels plus attentifs. Enfin c’est un bon moyen de se différencier de votre concurrent et de faire parler de vous !

Les exemples sont nombreux.
On peut citer Singer qui présente désormais chacun de ses produits par une vidéo de démonstration.

Photoways qui utilise la vidéo pour vanter les qualités de leur livre photo. On a une idée plus concrète du produit et de l’épaisseur des feuilles car on voit une personne tourner les pages.

Ou encore Wantuno qui utilise chaque jour une vidéo pour présenter le produit en vente (Wantuno est un mix entre vente flash et vente privée).

Comment créer et héberger ses vidéos ?

Tout comme pour les photos, créer une vidéo est une affaire de professionnels.
Cependant, le budget serait tellement conséquent que le site ne serait pas viable.
Vous avez donc le choix de créer des vidéos uniquement sur vos produits les plus populaires et sur lesquels vous margez bien ou de les réaliser en interne.

Qu’elles soient réalisées en interne ou en externe, il faudra avant tout scénariser chaque vidéo.
Pour cela, posez vous les bonnes questions :

• Quels sont les qualités du produit que je dois mettre en avant ?
• Comment faire transparaitre les détails importants à l’image ?
• Vaut-il mieux filmer le produit en studio ou sur son lieu d’utilisation ?

La vidéo ne doit pas durer plusieurs minutes. Faîtes simple. Deux ou trois plans du produit peuvent suffire. Comme pour une photo, l’éclairage est la chose la plus importante lorsque vous préparerez la scène. Dernier conseil, filmez toujours plus longtemps et plus de scènes que ce qui est prévu (vous couperez au montage).

Si vous faîtes le montage vous même, je vous conseille de supprimer le son. Si vous souhaitez tout de même réaliser un commentaire audio (attention, il est très difficile d’obtenir un ton sérieux et professionnel), n’oubliez pas de sous-titrer votre vidéo pour ceux qui n’ont pas d’enceintes (ou qui ne peuvent pas s’en servir car le patron n’est pas loin !).

Pour réaliser le montage, vous pouvez opter pour un logiciel gratuit (VirtualDubJumpcut -EN- ou Motionbox -EN- par exemple).
Ensuite pour l’hébergement, la meilleure solution est d’utiliser les services web comme Youtube et Dailymotion. L’hébergement est gratuit et un petit bout de code à copier-coller sur votre site vous permet d’afficher la vidéo où vous voulez. Que demander de plus ?… par exemple) ou une application en ligne (

Pour aller plus loin :

• Cicatriz : des fiches produits en vidéo (Imazine)
• De la vidéo pour le e-commerce (Capitaine Commerce)
• Singer se met à la vidéo pour doper ses ventes (JournalDuNet)

Pour conclure ce dossier sur les fiches produits, je vous propose de découvrir certaines fonctionnalités qui peuvent améliorer votre taux de transformation et le montant de votre panier moyen.

1. Faire du cross-selling

En Français, « de la vente croisée ». Cela consiste à proposer d’autres produits lors de l’achat. Un exemple concret, si vous vendez une théière, comme dans un commerce traditionnel, vous allez proposer à votre client d’acheter le sucrier et le coffret de thé qui va avec. Cela permet d’augmenter le montant du panier moyen et de montrer l’étendue de votre catalogue.
Attention cependant à ne pas détourner l’attention de l’internaute. Le but principal est de convertir votre visiteur en acheteur. Il faut donc éviter de lui proposer un produit qui risque de lui faire perdre le fil de sa visite…

2. Proposer des packs de produits

Un autre moyen, peut être encore plus efficace pour augmenter le panier moyen est de proposer des packs de produits. Si votre visiteur est intéressé par un appareil photo, vous pouvez lui proposer le pack Appareil + Carte mémoire + Housse avec une remise de 10% sur les accessoires par exemple. Le visiteur a donc intérêt à acheter le pack car il réalise une économie. Cette technique est intéressante car elle favorise l’achat impulsif. Dans le cadre du cross-selling, si le visiteur repaire un accessoire susceptible de l’intéresser, il peut se dire « Je fais déjà une dépense importante aujourd’hui, je m’achèterais la housse plus tard ». Avec cette technique de pack, il n’a pas le choix. Pour gagner les 10% sur le produit, c’est maintenant ou jamais !
Quand on connait les marges sur ce type d’accessoires, on comprend vite l’intéret d’une telle méthode. Un visiteur qui achète une housse ou une carte mémoire sera souvent plus intéressant que celui qui vous achète un appareil photo uniquement…
Ce système de pack ne fonctionne pas forcément pour tous les types de produits mais dans certains cas il peut être redoutablement efficace !

3. Proposer l’avis des internautes sur le produit

Le meilleur vendeur d’un produit est un internaute satisfait de son achat qui en parle aux autres internautes. Alors pourquoi ne pas lui donner la parole sur votre fiche produit ?
En effet, les commentaires d’un internaute enthousiaste qui a été à la même place que l’acheteur (il peut facilement s’identifier à lui, se sentir proche) ont beaucoup d’influence.
Mettre en place un système d’avis sur votre site est une très bonne chose mais attention tout de même à certains points. Tout d’abord, lorsque le site est jeune et qu’il y a peu de ventes, il n’y a que très peu de chance qu’un de vos clients laisse un avis sur le produit qu’il vient d’acheter (à moins que vous l’encouragiez directement en lui faisant miroiter un bon d’achat par exemple…).
A l’inverse, si votre site reçoit beaucoup de trafic, le système de commentaire va vous demander beaucoup d’énergie en modération. Il faudra supprimer les messages de spams (publicité postée, le plus souvent, par des robots), les commentaires trop désobligeants de vos concurrents jaloux, répondre aux messages…
Ouvrir un espace participatif n’est pas simple car les écrits de vos visiteurs peuvent être retenus contre vous dans un cadre juridique (diffamation, violation des droits d’auteur, etc.). C’est pourquoi il est indispensable de surveiller correctement les avis de chacun. Donc mon conseil, ne vous lancez pas dans une telle fonctionnalité si vous n’avez pas le temps de vous en occuper derrière…

Pour aller plus loin :

• Augmenter le panier moyen (Ziserman)
• Sites marchands participatifs : 3 règles pour éviter le hors piste (Journal du Net)