Je vais vous raconter une histoire qui m’est arrivée en espérant pouvoir venir en aide à d’éventuels futurs acheteurs d’un site internet et ainsi dénoncer, une fois de plus, les arnaques du web.
Ce site semble, à première vue très crédible, mais mon expérience prouve que ce sont des escrocs… et ça, je tiens à le faire savoir car je suis furieuse et vous allez comprendre pourquoi !
Le 19 janvier 2012 suite à la recommandation d’une amie, j’ai commandé deux lampes sur le site internet www.infurn.com. Ayant passé ma commande j’ai payé par carte bleue 450€ ce qui est, vous en conviendrez, une somme importante. Le site ne me donnait pas la possibilité de payer par Paypal, j’ai tout de même effectué mon paiement par carte bleue sans me méfier.
Le délai de livraison indiqué était de 8 semaines, j’ai donc patienté tranquillement jusqu’à l’approche de la date et je leur ai adressé un message via le site pour leur demander où en était ma commande…
N’ayant aucune réponse dans les jours suivants, je consulte à nouveau le site Infurn.com et je découvre la possibilité de me faire rappeler par quelqu’un, sachant que ce site est situé en Angleterre.
Un commercial me rappelle alors m’informant que les lampes sont bien arrivées dans leur locaux, mais qu’elles ne sont pas conformes à leurs exigences… Le commercial m’explique alors qu’il va falloir relancer la fabrication et attendre encore 8 semaines de plus.
Au mois de mai 2012, après 4 mois d’attente, je n’ai toujours pas de lampes ( ! ), un commercial d’infurn.com me rappelle afin de me rassurer. Il m’assure alors que mes lampes seraient livrées pendant l’été !
Nous convenons donc de décaler cette livraison à Septembre car ma famille et moi devions nous absenter pendant l’été.
Depuis septembre, je ne les lâche plus : relances par mail régulières, courriers, appels…
Devant ma détermination, le site me propose de me créer un avoir à valoir sur leur site pour une prochaine commande….vous pensez bien que je n’ai aucunement envie de recommander sur leur site !
En février 2013, plus d’un an après ma commande, au cours d’un entretien téléphonique avec une personne de Infurn (à noter que je parle anglais : heureusement pour moi !), cette dernière me prévient qu’une des deux lampes ne pourrait définitivement pas être livrée et que j’allais donc être remboursée dans un délais d’un mois. Nous étions alors le 18 mars et le montant du remboursement de cette lampe était de 149€.
Cette information a même été confirmée par mail…
Cependant, à ce jour 8 avril 2013, je n’ai toujours rien reçu : ni virement bancaire, ni explication… définitivement RIEN !
J’ai fait des recherches et je me suis aperçue que beaucoup de personnes se plaignaient de cette société. Des gens, comme moi, ne reçoivent pas leur marchandise ou alors seulement la moitié et ne sont jamais remboursés de leurs achats…
L’autre lampe devait être livrée dans la semaine du 25 février 2013, mais je ne parviens plus à les joindre et lorsque je demande un rappel téléphonique, personne ne reviens vers moi.
Je suis perdue, j’ai même essayé d’utiliser mon nom de jeune fille pour faire diversion… sans succès.
Désormais, lorsque je les appelle, je tombe sur un répondeur où l’on m’explique en espagnol ( ! ) qu’il faut se rendre sur le site internet pour demander un rappel…..
Cela fait donc 14 mois que la plaisanterie dure… et je vous assure que c’est long et épuisant !
J’ai 450€ dans la nature et aucune écoute et aucun sérieux de la part de cette société anglaise Infurn.com… Je ne sais plus quoi faire. Je ne suis même pas sûre qu’une lettre émanant d’un cabinet d’avocat serait d’une quelconque utilité !
Je crois bien qu’il va falloir dire adieu à mes 450 €…
Mais avant, je vais avoir le plaisir de générer un « bad buzz » sur ce site ! Car internet permet désormais cela !
Si vous aussi vous avez été victimes de ce site, ou si vous avez des idées à me donner, n’hésitez pas à faire des commentaires sous cet article afin que nous partagions nos expériences.
D’avance, MERCI à tous pour votre aide !