Les opérateurs mobiles sont en pleine ébullition. Pas un jour ne passe sans que l’offre Free fasse cauchemarder les services clients de tous les opérateurs mobiles historiques. Déjà la fronde s’organise pour agir à l’encontre du nouveau venu, et après Virgin Mobile, c’est maintenant au tour de Bouygues Télécom et Numéricable d’avancer leurs pions. 

Retour sur les offres nouvellement venues de ces deux opérateurs (Bouygues Télécom et Numéricable).

 

Numéricable fait dans le "deux-en-un"!

 

 
  

Le fournisseur d’accès à Internet a franchi le pas du monde cellulaire. Après avoir connu de grands déboires dans son domaine de prédilection (L’internet), ces dernières années, Numéricable complète aujourd’hui son offre avec la téléphonie mobile via le réseau Bouygues Télécom.

Personne n’a pu manquer ces derniers jours les spots publicitaires pullulant sur tous les médias possibleS et vantant les mérites de la nouvelle offre du FAI (Fournisseur d’Accès Internet), dans le monde mobile.

Une offre au prix de 19€99 rivalisant (du point de vue tarifaire) complètement avec l’offre de Xavier Niel. Une offre comprenant les appels illimités vers tous les mobiles et fixes en France Métropolitaine, les SMS illimités et l’Internet Illimités. Sur le papier, hormis les MMS illimités, l’offre semble donc en tous points identiques, et pourtant…

 

Les Appels Illimités : Qui dit appels illimités, dit selon toute logique lexicale, appels gratuits tout le temps et sans conditions. Pour autant comme nous l’avons vu chez Free et Virgin Mobile, la réalité est tout autre. Chez Numéricable, les appels sont "illimités", comme les concurrents, mais cependant limités à 99 destinataires différents par mois, et dans la limite de 2H maximum par appel. . En outre, si l’on pose un regarde attentif sur les conditions générales de ventes de l’opérateur, l’alinéa 9 pose à réfléxion, mettant en avant une gratuité des appels dans le cadre d’un "usage normal". Un "usage normal" fixé à 500% de la consommation moyenne fixée par une étude de l’ARCEP, soit 12h30 par mois (la moyenne étant de 2h30 par mois). Un cadre bien définit donc pour ces illimités qui n’ont d’illimités là encore que le nom.

 

Les SMS Illimités : Là encore, point de surprises. Vous en avez dorénavant l’habitude au travers de la multitude d’offres qui existent depuis quelques mois, tous les numéros ne sont pas gratuits."Exit" donc les numéros courts, surtaxés, etc, mais là encore quoi de plus normal, bien qu’il soit important de le préciser. Pour être plus sérieux, il faut savoir que chez Numéricable, la limite des SMS Illimités est fixée à 99 destinataires différents par mois, pour un usage "normal" sans plus de précisions. Grosse interrogation au final sur les limites de la mention "Usage normal", aucunes précisions n’étant faites à ce sujet sur la grille tarifaire du nouvel opérateur et il faut se reporter à l’alinéa 9 des conditions générales de ventes pour qu’un cadre réel soit fixé. En effet, la limite de la gratuite s’arrête à 200% de la consommation moyenne d’un usager mobile étudié par l’ARCEP, soit 322 sms par mois. La moyenne étant de 161 sms envoyés par mois pour un utilisateur moyen possédant une formule de SMS illimités. L’illimité Numéricable en matière de SMS est donc limité à 99 destinataires différents et dans la limite de 322 sms envoyés mensuellement si l’on en croit leur grille tarifaire et les conditions générales de ventes. 

 

L’Internet Illimité : Qui dit Internet Illimité, dit forcément usage gratuit du service. Sur ce point, Numéricable ne tend pas de pièges car en effet, Internet sera bien gratuit sur les mobiles disposant de ce plan tarifaire, hors téléchargement bien entendu. Pour autant, ne nous réjouissons pas trop vite, le seuil de débit maximum est fixé à 3Go. Passé ce seuil, le débit internet de votre mobile sera réduit comme précisé dans les petites mentions illisibles de la grille tarifaire à 64kbits/seconde jusqu’à la prochaine remise à zéro. 

 

Le Tarif : En référence aux offres faites sur les divers supports publicitaires, le tarif en vigueur pour une telle offre est de 19€99 par mois. Une offre équivalente sur la plan tarifaire avec Free sur le papier, pour autant qui cache une mention non mise en avant par Numéricable. En effet, l’offre permettant un tarif de 19€99 existe bel et bien, MAIS à la seule condition de souscrire dans le même temps à une offre Internet illimité pour PC, ce qui monte la tarification totale à 49€89 pour le kit "Box + Mobile". Rassurez-vous, il est bien entendu possible de souscrire l’offre mobile "seule", mais le tarif proposé sera là de 34€90 comme sus-mentionné dans la mention numéro 9 de la grille tarifaire.  En outre, il est bon de préciser que Numéricable impose à ses clients mobiles des frais de mise en service de lignes pour un montant de 50€, et que l’opérateur ne propose pas de mobile à ses abonnés.

Au final, Numéricable propose sur le plan médiatique une offre semblant concurrencer plus que directement l’offre faite par Free, mais qui est loin en vérité de proposer les mêmes avantages et les mêmes conditions. Une offre conditionné à la souscription d’une offre Box pour que la tarification soit identique à celle de Free, et qui propose des illimités très loin d’être de réels illimités si l’on se réfère aux conditions générales de vente de l’opérateur, ainsi qu’à sa grille tarifaire. 

 

Bouygues revisite son "EDEN"

 

 

 

Premier membre du "Big Three" à répondre à Free, l’offre réelle de Bouygues Télécom (et non pas l’offre Low-Cost) était plus qu’ attendue du grand public et plus particulièrement de ses abonnés.

Une offre qui finalement n’aura de nouveau que le prix, étant donné que Bouygues Télécom a "simplement" décidé d’actualiser sur le plan tarifaire son offre "Eden". 

Une offre "Eden" et notamment "Eden Relax" existant depuis quelques temps déjà chez Bouygues, proposant une formule d’appels illimités  24/24, de SMS et MMS illimités, et d’Internet Illimité. La copie conforme en fin de compte de l’offre illimitée de Free proposée le 12 janvier 2012, mais qui pourtant cache quelques différences non négligeables.

 

Les Appels Illimités : ne soyons pas crédules, comme nous l’avons vu, l’illimité sans aucune limite n’existe pas. Chez Bouygues, la limite est fixée à 99 destinataires différents comme le mentionne la fiche "Tarifs et Conditions" de l’opérateur (tout en sachant qu’une autre page du site indique le nombre de 129 correspondants, donc que croire?).  De plus, les appels sont limités en terme de temps, puisque ces derniers ne doivent pas excéder 3h pour demeurer gratuits (bien que chaque communication excédant 3h est automatiquement coupée par l’opérateur pour éviter toute déconvenue, un très bon point au demeurant). Avec cette nouvelle offre, Bouygues continue donc de "cadrer" son offre illimitée, tout en faisant croire à l’entière liberté communicatives pour ses abonnés.

 

Les SMS et MMS illimités : Point de précisions réelles sur les limites fixées par l’opérateur qui dans ses conditions générales de vente "se contente" de clarifier l’ensemble de ses services illimités sous les mêmes conditions. En effet, il n’est nullement préciser la teneur exacte des illimités SMS, car l’ensemble des illimités (internet, voix, sms, mms) est regroupé sous une seule et même catégorie (cf : "Quelles sont les conditions d’utilisations du Multimédia et des Illimités?). C’est donc à cette rubrique qu’il semble falloir se référer, et notamment à une simple phrase fixant un seuil de 99 correspondants différents pour l’ensemble des illimités sans les nommer clairement (tout dépendant là aussi de la page du site consultée car toutes ne disent pas la même chose…). S’agit-il d’une valeur applicable pour les appels, pour les SMS, pour les MMS, what’s else? Manquant de précisions, il semblerait qu’il s’agisse d’un peu tout à la fois. Notons cependant que malgré ce manque "étrange" de précisions, Bouygues a inclus les MMS Illimités dans son offre, à la différence notamment de Virgin Mobile, ce qui est plus qu’un bon point si Bouygues veut rivaliser avec Free.

 

L’Internet Illimité : Aucune surprise émanant de l’offre proposée par Bouygues Télécom. En effet, dès la plaquette publicitaire, l’opérateur joue franc-jeu avec ses abonnés et futurs clients. L’Internet est bien illimité en nombre chez Bouygues, mais limité très explicitement en débit. Un seuil fixé à 500Mo de données par mois pour bénéficier du réseau 3G+, au délà duquel le débit est revu à la baisse et passe d’un seuil 3G+ (situé entre 3.6 et 14.4 MBits/sec) à un seuil dérisoire situé approximativement à 64Kbits/sec. Une différence s’apparentant à un vrai gouffre et non plus à un "simple" ralentissement. En outre, afin de ne pas saturer le réseau, Bouygues limite les possibilités de streaming sur son réseau à 30min par jour, et l’accès à la télévision à 2h par jour. Des illimités qui là encore sont loin d’être infinis dans les possibilités qu’ils promettent pourtant au préalable.

 

L’équipement Cellulaire : Tout est possible chez Bouygues avec cette "nouvelle" formule. En effet, il est tout à fait possible d’effectuer une souscription de l’offre en faisant en sus l’acquisition d’un mobile, comme il est possible de souscrire à l’abonnement sans pour autant acheter de mobile. Question de volonté et de besoins avant tout. Bien entendu, en toute logique, le prix de l’abonnement sera différent selon "la formule" choisie.

 

Les Tarifs : Qui dit acquisition de mobile "à la carte", dit forcément tarification différente. Pour un forfait "Eden Relax" sans mobile et sans engagement, le tarif sera de 43€90. Dans le cadre ou cette formule sera prise sans mobile mais avec au demeurant un engagement de 12 mois, la tarification passerait alors à 38€90. Un prix doublé par rapport à l’offre Free, d’autant que dans cette tarification, le mobile n’est pas inclus (notons que pour 19€99 chez Free, le mobile n’est pas non plus inclus). Il faut savoir par ailleurs que pour la même offre avec en plus l’acquisition d’un mobile et un engagement de 24 mois, le tarif passera à 44€90 (soit 1€ de plus que l’offre sans mobile et sans engagement). Une tarification qui donc quoi qu’il en soit est à minima deux fois supérieur à celle de Free.

 

L’offre de Bouygues est donc là encore dans la lignée de celle proposée par Free et cela en tous points. Pour autant, l’offre se distingue par un point non négligeable de sa "jumelle", à savoir le prix. Une offre identique ou presque qui varie du simple au double d’une marque à l’autre, cela met clairement en avant  les propos de Xavier Niel comparant les clients mobiles à de célèbres animaux ailés.

Pour autant, Bouygues a-t-il vraiment cherché par cette offre "Eden" à clairement concurrencer Free, ou a-t-il cherché à avant tout se positionner en numéro 2 de la téléphonie française sachant que Orange et SFR ne seraient pas capables de proposer de telles offres?

Réponse dans quelques jours avec les sorties tant attendues des nouvelles offres Orange et SFR.

 

Sources : Numéricable, les tarifs // Numéricable, site internet // Bouygues Télécom, tarifs et conditions // Etude de l’ARCEP

 

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