Selon NetEco, Free aurait porté plainte contre l’un de ses clients, en l’attaquant pour diffamation. Ce dernier, excédé par le non fonctionnement de son accès ADSL, aurait laissé des commentaires acerbes sur un forum d’utilisateurs, en utilisant le terme "arnaque".

S’il cette affaire est confirmée, elle dénote d’une certaine tension qui devrait normalement être résolue par la négociation, le geste commercial, ou le dédommagement, surtout de la part d’un FAI qui a fortement progressé en matière de satisfaction client et de notoriété.

Mais que faire lorsque depuis plusieurs semaines, ce service client ne trouve pas de solution et renvoit la balle vers France Télécom… Espérons que Free trouvera une solution en douceur !