Commandé, en décembre 2010, j’ai enfin reçu ma nouvelle freebox révolution.

Description :

Cette nouvelle box est signé par un maître du design (dont je vais taire le nom pour ne pas faire de la pub gratuite) et donne un aspect complètement révolutionnaire à cette boite incroyable qui vous amène, chez vous, l’internet, le téléphone et la TV.

Composition :

Cette nouvelle box sert également de lecteur de blue ray, de cd, de dvd (original ou copié – divx) et peut accueillir votre ipod, ipad ou iphone.. En effet, avec ces 250 go de mémoire, le disque dur vous permet un grand moment de cultures (musique, film, etc) à partager.

Utilisation :

Très simple d’utilisation, il vous faut 10 minutes pour tout installer. La mise en marche est, on ne peut plus, simple et efficace ! 

Les deux freeplugs, livrés avec l’ensemble, dans un carton de 10kg…, font de cette nouveauté, un ensemble qui fonctionne en toute autonomie et efficacité ! Même le réseau wifi n’a pas besoin de nouvelles programmations (si vous étiez déjà client).

Livraison :

Alors là, c’est ici que FREE doit faire de nets progrès. 

Non seulement, depuis la TVA (augmentation de la part TV de 5,5% à 19,6%) le prix a augmenté pour les clients qui souhaitent conserver l’option TV (+ 1,99€ par mois) et la révolution de la box fait que vous pouvez appeler en illimité les mobiles (+5,99€ par mois).

En effet, j’ai commandé ma box en 12/2010 et je l’ai reçu en 05/2011… Malgré de nombreuses protestations, j’ai fait remarqué à FREE que les nouveaux clients recevaient leur box dans les 10 jours qui suivaient leur abonnement à la marque, mais que les "anciens" clients, comme moi depuis 2004, devaient s’armer de patience pour la recevoir.

Les réponses de FREE ont toujours été la même "désolé mais nous sommes submergés par les demandes et nous n’arrivons pas à écouler de manière efficace nos boxes auprès des dépôts "kiala" (réseau de distribution en standby chez des dépositaires – exemple votre chausseur du coin).

De plus, l’option de la révolution, vous coûte 29.99€ de frais de migration (kézaco) et si vous voulez une livraison expresse… 20€ d’UPS (qui eux, sont méga efficaces)…

Résultat :

Certes, la marque est très innovante et propose des services que vous ne trouverez pas chez les autres fournisseurs d’accès (numéro fax par exemple) et enregistrement à distance de vos programmes, etc…

Mais, le service clients est nettement moyen et ce n’est pas près de s’arranger avec l’engorgement que va créer la mise en place d’un réseau de GSM…

Des freecenters sont entrain de s’ouvrir en France (Troyes par exemple) mais qu’est ce que cela va donner pour les consommateurs ?

J’ai demandé à Free, un geste commercial pour le retard subi ??? Vais je avoir un résultat ???

A suivre….