Les chutes de neige ont été considérées comme une opportunité par les commerçants en ligne. En effet, les gens répugnent à affronter le froid, prendre leur voiture dans le blizzard pour acheter les cadeaux de noël. Dans 20 minutes, Béatrice Decoudun, directrice des relations publiques chez Amazon France, affirme "La neige, c’est très positif pour le e-commerce. Les gens préfèrent acheter leurs cadeaux bien au chaud au fond de leur fauteuil." Les intempéries sont donc uniquement considérées comme une bonne occasion de faire grimper le chiffre d’affaires. Les conséquences sur la chaîne logistique sont balayées d’un revers de main. La même Béatrice Decoudun a même expliqué dans Métro que "Tous les colis prévus en livraison pour Noël, le seront", ce qui permet au journal de titrer "Cadeaux de Noël commandés en ligne : tout est sous contrôle". Cela s’avère très présomptueux.
Le site Amazon.fr a ainsi promis la bonne livraison de ses commandes dans les temps pendant toute la semaine sur son site. La logique a même été poussée à promettre qu’une commande faite le 24 décembre au matin serait livrée dans l’après-midi dans la région parisienne en livraison spéciale. Alors pour les livraisons ordinaires faites à l’avance, cela aurait du être les doigts dans le nez. Une commande passée samedi dernier, le 18 décembre donc, était promise pour être livrée pour le 22 décembre, le 23 au plus tard. Mais le 24 décembre à 17h, rien n’est reçu. Et rien n’arrivera, les bureaux de poste fermant à 13h la veille de noël. Les cadeaux n’arriveront pas pour le réveillon, ni pour la journée de noël. Ni pour le lendemain d’ailleurs, vu que ce sera dimanche. En commandant les cadeaux de noël (des produits pourtant en stock) le 18 décembre sur Amazon.fr, ils n’arrivent au mieux qu’au 27 décembre. Est-cela la magie de noël ? La fête à la grimace en regardant le pied de sapin vide ?
Il ne fallait pas faire des promesses si elles ne pouvaient pas être tenues. Les e-commerçants se montraient très rassurants alors que la question des intempéries était justement déjà bien connue. Pour Amazon.fr, c’est un échec lamentable. Du côté des autres, ce n’est pas mieux. Le site de la Fnac est un autre exemple de promesses mensongères. Des produits décrits comme livrés entre 4 et 12 jours le 4 décembre devient subitement indisponible en cours de route ou bien livré en 3 semaines, donc encore une fois après noël.
En conclusion, les sites de e-commerce ne sont pas fiables pour les fêtes de fin d’année. Leur seule préoccupation est d’augmenter leur chiffre d’affaires, pas de respecter les promesses faites à cette occasion. Pour les consommateurs, la parade est d’en tirer la leçon, et ne plus leur faire confiance pour les prochaines années. Il fait peut-être froid lorsque l’on va dans les boutiques, mais une fois qu’un objet est passé par la caisse, on est sûr qu’il sera là sous le sapin.