L’offre Free Mobile a eu l’effet escompté : les consommateurs se sont jetés en masse sur cette offre très alléchante. Pourtant, quelques semaines après son lancement, des milliers d’utilisateurs restent très mécontents car leur demande d’abonnement n’a toujours pas été traitée(1). Pour Free, c’est juste un petit incident normal quand on débute mais cela pourrait cacher bien plus grave.
L’offre Free est-elle aussi généreuse que promise ? Voici quelques éléments de réponse.
Tout d’abord, on reste dans le flou le plus total concernant la couverture du réseau. Free devait couvrir au moins 27 % du territoire au 1er janvier pour pouvoir ouvrir son réseau, chiffre vérifié par l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) mais contesté depuis ce qui oblige l’organisme a refaire des mesures(2) et (3). En effet, on soupçonne Free d’avoir éteint de nombreuses antennes et de ne plus pouvoir couvrir 27 % du territoire.
La situation a Paris reste obscure. En effet, Free connaît des problèmes pour installer de nouvelles antennes, la ville de Paris ne souhaitant pas les voir se multiplier. Free aurait installé 6 antennes alors que les autres opérateurs en auraient plus de 500. Ces 6 antennes seraient éteintes. On ne dispose pas d’information fiable à se sujet, cependant des utilisateurs ont constaté que, une fois le lancement effectué, leur téléphone portable ne se connecte plus à des antennes Free mais à des antennes Orange(4) et (5).
Quand on débute dans le domaine de la téléphonie, des dysfonctionnements peuvent apparaître ce qui n’a rien de choquant. Cependant, Free n’est pas vraiment un petit nouveau et sa maison mère Iliad possède l’opérateur Alice. Ce groupe s’est lancé dans les télécommunications dès 1994 ce qui lui a laissé le temps d’y réfléchir.
Des tarifs à prix trop bas, cela cache forcément quelque chose !
Les tarifs proposés par Free sont vraiment ridicules comparés à la concurrence d’autant plus quand on loue une partie de réseau à Orange ! Il faut faire des bénéfices pour rester en vie et le groupe s’y connaît : Free a l’une des rentabilité fixes les plus fortes d’Europe, à environ 40 % (pour comparaison, l’une des marques les plus rentables, Louis Vuitton, a une rentabilité de 42 %)(6) et (7).
On peut donc logiquement se poser cette question : comment faire autant d’argent avec un service à égalité avec les autres pour beaucoup moins cher ? En ne proposant pas tout à fait aussi bien que les autres par exemple, ou en faisant payer plus cher le reste. Notre collègue supertitom a déjà pointé du doigt quelques subtilités dans les abonnements(8), on peut leur reprocher plusieurs points :
– pas de réel SAV mobile et des appels surfacturés qui n’aboutissent pas(9) alors qu’on nous a promis un SAV ouvert en permanence
– pas de suivi de la consommation alors que les abonnements ne sont pas bloqués : bonjour les dépassements ! Cela va faire mal au porte-monnaie !
– des appels « illimités » réduits à 1h par jour : des conditions générales de vente restrictives bien moins claires que chez la concurrence(10).
– on rapporte aussi des problèmes pour contacter l’étranger : les 40 destinations ne seraient pas toutes joignables comme l’Irlande ou l’Australie! De plus, Free aligne ses tarifs de roaming (fait de pouvoir appeler ou être appelé quelle que soit sa position géographique) sur la concurrence et surtout sur le tarif MAXIMUM, ne prenant pas en compte les souhaits des frontaliers qui veulent appeler leurs voisins sans se faire plumer !
Une petite comparaison rapide des téléphones vendus chez Free ou la concurrence permet de se rendre compte des différences de tarifs : chez Free, l’iPhone 4S 16 Go est vendu près de 720 € (1 € + des mensualités qui varient selon la durée) alors qu’il ne coûtera « que » 620 € chez Bouygues Télécom(11) et (12). Les tarifs peuvent être 15 à 20% plus chers chez Free : il faut bien récupérer d’une main ce qu’on a donné de l’autre ! Mais Xavier Niel, PDG de Free, insiste surtout sur l’iPhone à 1 €, ce qui est bien plus vendeur !
Au jeu des différences, on constate que les coûts de communication vers le maroc sont de 2,9€ / min contre 1€/min chez bouygues telecom, que les hots spots wifi (bornes d’accès Wifi disséminées un peu partout comme à Mc Donald ou dans les aéroports et qui permettent d’aller gratuitement sur internet) ne sont pas compris dans l’offre à 2 €, que les zones blanches (zones peu peuplées qui ne sont pas desservies par un réseau donné) ne sont pas accessibles aux abonnés Free(13) et que l’accord signé avec Orange ne permet qu’un débit de 16 mbps (16 Mo/s)(contre 42 pour les autres…) ce qui implique des temps de chargement plus longs chez Free quand on veut surfer.
Enfin, l’offre Free est-elle réellement nouvelle ?
Les cartes « SIM JUMELLE » permettent de disposer de 2 abonnements pour un prix très réduit, Orange propose une option illimitée vers l’international à 10 € comparable à Free et Bouygues Télécom propose son offre B&You pour 19,99 €. Du coup, l’offre Free paraît nettement moins généreuse !
Aussi, avant de se jeter sur ces abonnements très compétitifs en apparence il vaut mieux attendre au moins un an, histoire de voir si le réseau tient toutes ses promesses en terme de rapidité et de fiabilité et s’il n’y a pas de nombreuses mauvaises surprises dans l’utilisation de ses forfaits. Un réseau performant et illimité sans payer cher, cela reste totalement utopique !
Mais Xavier Niel, PDG de Free, sait très bien communiquer et c’est la clé de son succès. Cependant, il peut être important de rappeler que cet homme est actionnaire du Monde auquel le Post appartient, ce qui peut être pratique quand on veut faire parler (en bien) de ses produits.
(5) http://goopple.fr/2012/apple/iphone/free-mobile-iphone/
(8) http://www.come4news.com/free-a-t-il-vraiment-tout-compris-404860
(9) http://freemobile.toosurtoo.com/forum/viewtopic.php?f=57&t=1457
(11) http://www.next51.net/Free-Mobile-presente-l-iPhone-4S_a5778.html
Merci à ceux qui m’ont fait passer l’information. Comme j’ignore si ces personnes souhaitaient / pouvaient être citées, je ne l’ai pas fait.
1 an???? Non mais ça va pas non? 1 An a servir de vache à lait pour les 3 gros gras comme des porcs? Trop c’est trop… Dans 1 an, j’espère qu’SFR ou Bouygues aura mis la clefs sous la porte!
[b]Excellent dans le fond et dans la forme.
Bravo pour les sources….
SOPHY[/b]
[b]Enguy,
superbe article reprenant à la perfection l’ensemble des non informations communiquées au grand public par Free, mais qui pourtant sont essentielles à la bonne tenue des clients et à leur portefeuille..Superbe article, je te félicite sincèrement.
Amicalement
Tom[/b]
[b]Un beau travail de recherche.
comme j’ai pu le dire sous l’article de Titom, ces offres alléchantes sont trop belles pour être vraies. Je n’ai jamais vu un commerçant donner quoique ce soit à un client. tout a toujours été payant et dans la plupart du temps il faut être riche pour s’offrir tout ce qui apparait très économique.
free à l’huile ou free au beurre nous seront toujours la farce du dindon.
Alors il est urgent d’attendre et de ne pas sombrer au chant des sirènes de la téléphonie.[/b]
Mouai en meme temps ce ne sont pour la plupart que des « infos » de journalistes, vérifiées ?.
Je me souviens bien du lacement de l offre ADSL de Free a 29,99, au départ il n y avait pas grand monde qui donnait une longue existence a cette offre…. On a vu ce qui s est passé par la suite.
Pour moi le plus intéressant dans tout ca, c est pas l offre de Free en elle même, c est la réponse qu on apporté les autres opérateurs. Pour la majorité d entre eux ils se sont alignés, donc le consommateur est gagnant, et si ils ont pu le faire c est que a priori ils avaient un petit peu de marge pour le faire.
En plus je pense que l offre de Free s adresse surtout aux personnes souhaitant ne plus être engagé et ayant les capacités a chercher , calculer et acheter un téléphone autrement que ce qui était proposé jusqu’à maintenant.
Le prix du forfait ne fait pas tout et les opérateurs ont toujours les anciennes formules pour les consommateurs qui veulent toujours se faire subventionner leur téléphone. IL y en a pour tout le monde et tous les gouts.
Free Mobile existe depuis 2 semaine et demi, attendons de voir ce qui va se passer dans les 3 prochains mois ( au pire pour ceux qui sont abonnés chez free, cela ne fera que 60€ et ils peuvent changer de crémerie quand ils veulent).
« que les hots spots wifi (bornes d’accès Wifi disséminées un peu partout comme à Mc Donald ou dans les aéroports et qui permettent d’aller gratuitement sur internet) ne sont pas compris dans l’offre à 2 € »
Depuis quand les hots spots de chez McDo sont en relation avec son opérateur mobile????
bravo enguy. la couverture médiatique « officielle » du lancement de Free mobile a été une pure honte pour le journalisme
Aussi, avant de se jeter sur ces abonnements très compétitifs en apparence il vaut mieux attendre au moins un an, histoire de voir si le réseau tient toutes ses promesses en terme de rapidité et de fiabilité et s’il n’y a pas de nombreuses mauvaises surprises dans l’utilisation de ses forfaits. Un réseau performant et illimité sans payer cher, cela reste totalement utopique !
t’es ridicule tu crois que je vais attendre et payé 45 euros par mois pour un forfait ridicule, la je suis chez free depuis 1 semaine et pour l’instant SA MARCHE TRES BIEN, Pour l’instant je suis jamais tombé en dessous de 3 barre 🙂 (même dans les zones pas trop couverte!!! STOP DIRE DE LA MERDE =D
« j’ai pu le dire sous l’article de Titom, ces offres alléchantes sont trop belles pour être vraies. »
NON ses offres sont pas trop belle pour être vraies rappelez vous un sms coute pour le frabriqué 0.000017euros !!!! c’est les OPERATEURS qui vous a pris pour de GROS GROS PIGEONS , mais je vois que vous resterez des pigeons bien dresser à vie 🙂
Pour finir Rester des pigeons domestiques c’est bien mais moi:
J’AI FREE ET J’AI TOUT COMPRIS 🙂
C’est bizarre tous les commentaires ne sont pas visibles.
Quelques précisions : je ne cherche pas à « casser Free » ou « dénigrer » mais simplement à remettre les choses à leur place. On nous fait croire à une offre extraordinaire mais c’est faux même mensonger.
Certains chiffres peuvent évoluer rapidement et ne plus correspondre à ce qui est écrit dans l’article néanmoins il reste des certitudes : pour les appels vers l’étranger, Free ne cherche pas à pratiquer des tarifs moins chers que la concurrence.
Après si quelqu’un veut venir témoigner des changements énormes et positifs que Free a permis dans sa vie de consommateur pas de problème. Mais qu’on arrête de nous prendre pour des imbéciles et de nous promettre la lune.
Bonsoir,
En 1991, Xavier Niel renomme Iliad la société qu’il vient d’acheter. Je cite : « En 2000, la société d’investissement Goldman Sachs investit 15 millions d’euros dans le groupe. Iliad entreprend le déploiement du réseau de télécommunication et l’interconnexion avec celui de France Telecom. »
Donc qu’on ne me fasse pas croire que ce groupe n’y connaît rien du tout et ne pouvait pas prévoir les problèmes actuels. Il faut arrêter d’être aveugle et de croire que Xavier Niel est sincère quand il dit qu’il veut que les gens paient moins cher. Il a juste compris que c’était un discours intéressant pour attirer les gens et se faire de l’argent rapidement.
Qu’on arrête aussi de dire que c’est temporaire : les conditions générales de vente sont très restrictives et s’appliquent AUX NOUVEAUX FORFAITS.
Il faudrait faire le calcul de la consommation sur 1 année d’un utilisateur moyen pour les 4 opérateurs et je suis sûr que les différences ne seront pas énormes. Le montant total à payer sera juste réparti différemment, ce qui passera plus inaperçu chez certain mais on final on paiera tous à peu près la même chose.
rappelez vous les début de Bouygues avec ces 12 %d’antennes ,les contrats 3 G de 2002 quasi respecté par les 3 qu’en 2011 ,leurs SAV basé au maroc de tel façon que l’on comprends rien ,laissez grandir le bébé .ce qui est marrant nous retrouvons les mêmes plaintes qu’en 2002 quand FREE a installé l’ADSL à moitié prix des hurlements d’abord ,puis des réajustements et du copiage après.en France les prix montent tous gueules ,les pris baissent c’est pas normal
drôle de peuple
Toutes est possible Enguy, à leclerc on vend un sous marque de Nutella qui s’appel Butella, mais en faite c’est juste qu’on investie pas dans la pub ni dans le marketing étiquetage et comme cela on peut payer moins cher, facile de trouver un homme a qui on donne de la valeur et qu’on demande de jouer le jeu, Free est-ce vraiment Free ou FreeOrange plutôt !!!
Que d’amalgamme entre free mobile et free internet…
La soit disant limitation dont vous parlez ne concerne pas free mobile, mais free internet… Vérifiez vos sources et lisez le corretement. En Aout 2011, free mobil n’existait pas, hors l’article date de cette époque..
sputnik, âne ônime, fulgenth, julian > L’offre Free Mobile a des CGV très obscures et peut-être semblables aux offres de la Free Box donc la comparaison n’a rien d’anormal. Cet article a pour but de montrer que Free, comme toutes les entreprises, ne cherche pas le bien-être du consommateur mais le profit.
Alors que les consommateurs cherchent sans arrêt les prix les plus bas, il faut les avertir des risques quand on les voit se jeter sur une offre pas claire du tout.
Après, inutile de contester les prix plus élevés des téléphones vendus chez Free il suffit de comparer. Idem pour le réseau : il a bien été constaté que les antennes Free ont été relayées par les antennes Orange juste après le lancement de l’offre. C’est assez étrange.
Je ne dis pas que la tentative de Free est totalement mauvaise, je dis qu’il ne faut pas rêver : pour 2 € par mois, on ne va pas avoir un service de luxe ! Mais ça beaucoup semblent avoir du mal à l’admettre.
C’est pour ça qu’il vaut mieux attendre avant de se jeter dessus pour voir quel est le coût réel de ces forfaits et si Free va pouvoir tenir sur le long terme. On a déjà vu des suppressions de forfaits pas assez rentables, cela peut encore arriver.
Ce n’est pas parce qu’il y a une crise économique durable qu’il faut en profiter pour arnaquer un peu plus les gens en leur promettant de la qualité au prix du bas de gamme !
Mais si vous pensez vraiment que je suis dans l’erreur, rien ne vous empêche d’écrire un article racontant votre expérience et montrant qu’en payant 2 € par mois, un consommateur courant peut s’en sortir sans rien payer de plus et dans toutes les situations.
Je veux juste signaler une dernière fois que cet article a pour but de montrer que Free commet les mêmes erreurs que la concurrence pour ses forfaits alors inutile de faire croire que les nouvelles propositions seront radicalement différentes.
Une dernière question avant de ne plus intervenir : quand on quitte son opérateur pour Free AVANT expiration de l’abonnement, les frais (généralement 75 €) sont-ils remboursés par Free comme le fait la concurrence ?
C’est évident Enguy !! Sinon ce ne serait pas l’ami de Sarkozy !!! Tous ce mic mac médiatique ne m’étonne plus, je garde mes oreilles bouché.
teaboldi > Personne ne s’énerve. Je ne comprends pas pq vous dîtes vous marrer parce que vous payez moins cher alors que vous payer pareil qu’avant (les offres box + mobile reviennent au même) mais sans avoir autant de garanties. C’est ce manque d’esprit critique qui est dangereux car certains en abusent.
allez-zi pleurer sur free tant que vous voulez moi cette article il me fait bien rire sur le forfait a 2 euro il faut absolument proscrire internet il n’est pas fait pour sa en ce qui concerne les dépassement sur ce forfait ont ais a 3 euro de l’heure en dépassement et les sms 1 centime donc faut arréter de dire que ca fait mal au porte-monnaie quand on fait du dépassement a ce tarif la alors que les autre opérateur font tjr des forfait a 15€ de l’heure (orange) et se goinfre aprés en ce qui conserne le forfait a 20€ la je suis dsl mais je crois que les apel vers la hotline free est gratuite et bon pour le début il y a 2 problème c’est bien normale en plus un seul opérateur a suivit réellement le tarif bouygue avec sont be&you si non que free utilise les antenne d’orange ne regarde que orange et sont contrat free paye a orange tout ce qui passe par sont réseau donc je vous dit qui sont bien entrain d’essayer que leur réseau fonctionent correctement si non j’ai 4 amis qui sont deja cher free donc 1 avec le forfait a 2 euro et il en sont plus que fière alors pourquoi vouloir appeler le service client.
Les comm dénonçant vos approximations ou mensonges sont effacés ou non publié, bravo.
vive la netiquette…
Allez, hop.
bonjour à tous
si il est important de rappeler toutes les subtilités des divers contrats
des opérateurs téléphoniques,
il faut cependant pour rester crédible fournir les bonnes informations.
hors l’addendum (10) ne concerne pas la téléphonie mobile mais la téléphonie par VOIP
Bonjour, une note concernant un point précis :
« un débit de 16 mbps (16 Mo/s) »
Merci de ne pas confondre les bit et les bytes, il y a un multiple de 8.
1 byte = 1 octet = 8 bits
16 mbps = 2 Mo/s
16mbps = 16mb/s = 16 Mega bit /s = 2 Mo/s
Quand on évoque la bande passante il peut aussi s’agir de Bauds par secondes. Pour que l’auteur évite ce genre de faute, je le renvoie vers le lien suivant qui explique relativement bien le cas des conversions: http://fr.wikipedia.org/wiki/Débit_binaire
Maintenant que nous avons des chiffres cohérents. le HSDPA, l’évolution de
l’UMTS, connu sous le nom de 3G+ ne va pas jusqu’à 1 Mo/s. (7,2Mb/s max)…au moins en France sur l’offre mobile.
D’où vient l’information de l’article?
De toute manière, il subsistera toujours des satisfaits et des non-satisfaits, quel que soit le produit. Le tout est, avant de choisir, de bien vérifier ce que l’offre apporterait à soi-même, et pas au voisin !
Beaucoup d’erreurs grave dans cette article !
« mais contesté depuis ce qui oblige l’organisme a refaire des mesures » => l’ARCEP à effectivement refait ses mesure mais uniquement pour faire cesser la polémique.
Au fait quand un opérateur virtuel sort des offre à bas cout (laposte par exemple) et loue donc un réseau personne ne râle, pourquoi tout le monde hurle après free alors qu’il suit son déploiement comme fixé par l’ARCEP ?
-pas de réel SAV mobile
=>FAUX le sav n’est d’ailleurs pas surtaxé et est au tarif d’une communication local (ceux qui ont le forfait illimité ne paye donc pas le SAV).
-pas de suivi de la consommation alors que les abonnements ne sont pas bloqués : bonjour les dépassements ! Cela va faire mal au porte-monnaie !
=>FAUX (doublement) -> le suivi de conso est actif depuis aujourd’hui (le 02/02/12) de plus le hors forfait sur l’offre à 2€ est très peu couteux (le moins cher). Sans compter qu’on peut voir la durée d’appel dans la plupart des téléphones.
-des appels « illimités » réduits à 1h par jour : des conditions générales de vente restrictives bien moins claires que chez la concurrence(10).
=>FAUX (doublement toujours) -> 1h PAR appel (et je me demande si ce n’est pas 3h) pour éviter l’utilisation de son portable comme baby phone par exemple (exactement comme la concurrence).
Autrement dit vous pouvez appeler 20 fois 1H dans la même journée votre correspondant si cela vous chante.
Tant qu’au condition général de vente bien moins clair c’est faux il sont détaillé. Seul une close reste flou qui est « l’usage en bon père de famille ». Ce qui reste flou mais permet à free d’éviter les abus en tout genre (forfait utilisé pour faire de la publicité par exemple). La encore comme ses concurrents (bien que ceux-ci donne plusieurs page chiffrés), par ailleurs cette clause existe aussi dans les forfait adsl et n’est pas utilisé par free.
— Reprise du commentaire posté sur l’article de supertitom —
J’apporte l’eau de mon témoignage au moulin de votre article
Je fais partie, ainsi que me disent certains de mes amis pour me taquiner, des « Freemeurs » ; pour ceux qui ne l’auraient pas encore remarqué, ce néologisme commence par « Free » et se termine comme « primeur » et ce n’est sûrement que pur hasard s’il se prononce comme « frimeur » !…
Par quel concours de circonstances ? Eh bien, le Père Noël, un peu en avance sur le calendrier m’a doté d’un smartphone mi-décembre, alors que j’étais encore abonné chez Orange avec un forfait super basique, mais libre (ou plutôt, enfin libéré) de tout engagement.
Je m’étais promis de ne l’utiliser que comme un téléphone classique, hormis les cas où je pouvais me connecter en Wifi (notamment chez moi, connecté à ma Freebox pour m’habituer au « monstre » et tenter de l’apprivoiser) ; avec l’idée de continuer ainsi jusqu’à ce que l’offre Free mobile, objet de tous les buzz depuis des semaines, devienne enfin disponible.
Sage précaution, au demeurant, car ma dernière facture Orange (ô désespoir…) dépassait allègrement les 100 €, soit quatre fois la pire des factures enregistrées au cours des 24 mois précédents …
Je ne saurais d’ailleurs en dire le détail car toute trace de mon ancien abonnement a disparu à jamais, telle un Concordia, des écrans de « Mon espace client ». C’est pour cette raison, incidemment, que j’ai dû réclamer par courrier postal, voici plus de 15 jours, le code de « désimlockage » de mon ancien appareil (et que je l’attends toujours, par parenthèse).
C’est qu’entre temps, j’avais réussi (par une sorte de miracle) à me faufiler par un trou de souris sur le site Free mobile le 11 janvier (à 8:37:45…) pour y souscrire le forfait illimité à 15,99 € auquel ma qualité d’abonné me donnait droit.
Ma carte SIM me parvenait par le courrier du samedi 14 ; j’étais par ailleurs informé par Orange que le portage du numéro serait effectif le 16, à 15 heures, mais que la facturation se poursuivrait jusqu’au 22.
…
(suite et provisoirement fin)
Serez-vous surpris si je vous dis, tout en croisant les doigts et en touchant du bois rond (on n’est jamais trop superstitieux), que jusqu’à présent je n’ai qu’à ma féliciter de l’opération, d’autant que « Mon espace abonné me confirme :
Au 03 Février à 15h37 :
Voix utilisée : Illimitée – Sms utilisés : Illimités
Hors forfait : 0,00 €
Hors forfait Étranger : 0,00 €
Je reconnais avoir eu de la chance de pouvoir accéder au site Web, mais au total, cela m’a pris sensiblement moins de temps que d’avoir à faire la queue dans une boutique Orange pour y subir de surcroit les discours d’un « conseiller » maîtrisant le sujet encore moins bien que moi.
Dernier point : le Père Noël, dans sa grande sagesse, avait décidé d’acheter le Samsung Galaxy SII dans une boutique (450 €, il ne s’était pas moqué de moi !…). C’est ce n’est certes pas donné, mais au prix d’une arithmétique simplissime (450/(60-16) où 60 € est le coût moyen des « forfaits », majorés de leurs inévitables dépassements, qu’acquittent nos jeunes contemporains), on arrive à la conclusion que l’opération sera rentabilisée en moins de 11 mois ! ! !
Certains disent qu’une offre trop bon marché ça cache quelque chose (c’est du reste ce que l’on entendait déjà aux tout débuts de l’offre 3 en 1 de Free, qui a mis un peu d’eau dans son vin à l’occasion du lancement de la Freebox « Révolution »).
Peut-être ont-ils raison, mais je n’ai pas encore découvert quoi (du moins à mes dépens). En revanche, cela m’a dévoilé à quel point les trois autres peuvent s’être « goinfrés » pendant longtemps, sur notre dos !!!
Bonjour,
Hier Free a été condamné pour offre mensongère concernant son forfait 3 en 1 :
[url]http://www.francesoir.fr/actualite/justice/condamne-free-passe-a-la-caisse-182120.html[/url]
On suspecte maintenant son offre Free Mobile de ne pas tenir toutes ses promesses.
Il était donc censé de penser que cette offre « révolutionnaire » ne pouvait pas être aussi merveilleuse que ça, n’en déplaise à certains.
Enguy, je comprends le parti que vous prenez de rendre clair et etre rigoureux à l’heure de voir l’offre de free. pour ma part, je ne vois pas aucune arnaque (mot qui me semble assez virulent tout de meme), sinon un interet de se faire rapidement une part dans le gateau pour avoir une chance d’exister. economiquement ils tombennt sur ses pattes et une partie de la population s’y retrouve. il y a des choses à eclaircir dans votre article. par exemple, avez vous comparé la rapidité de conection internet de quelqu’un qui est chez bbyou et quelqu’un chez free? votre raissonment concernant le niveau d’argent depensé sur le long terme ne vaut que dans des situations precises. c’est sur que si l’on veut acheter des iphones tous les ans, c’est mieux une offre subventionée. mais quid des achats d’occassion? Entre temps, l’espace client s’est mis à jour et commence aussi à ressembler à quelque chose. et puis, cette idée du SAV qui est soi disant superieur parmi les trois historiques. pouvez vous me dire que peut on faire d’autre dans une boutique que d’acheter un mobile et souscrire à un abonnement? pour debloquer mon tel, resilier mon contrat, changer mes options, changer de numero, chercher à changer mon mobile defectueux et j’en passe, j’ai du toujours, soit passer par le net, quand c’etait vraiment simple soit appeler leur hotline.je comprends que vous ayez de la rigueur et le fait de nuancer et de voir au travers de choses. mais il ne faut pas oublier que pourqu’il y ait une debandade aussi grande, il faut que les gens soient drolement mecontents avec ce qu’ils avaient.
Bonsoir davidcopperfield,
Le mot « arnaque » n’est pas fort car, comme je l’ai dit plus haut dans les commentaires, Free a été récemment condamné pour offre mensongère et on suspecte Free de faire pareil avec les mobiles.
De plus, les mécontents deviennent de plus en plus nombreux chez Free et les plaintes s’accumulent.
Quand on fait des recherches sur Free, on se rend bien compte que l’entreprise n’est pas mieux que les 3 autres opérateurs et agit de la même façon, ne cherchant qu’à se faire un maximum d’argent.
Enguy. bah si la discussion est si free fait du social et que travaille pour le bien du cobnsommateur, la reponse est non. ca reste, comme je l’ai dit, une boite qui cherche une place et se doit d’etre agressif au niveau de ses tarifs. est ce condamnable? pas plus, pas moins que pour les trois autres, qui eux, ont été condamnés pour entente illegale ( ce qui plus familierement, on peut appeller aussi mafia). Apres, mon interet personnel, est de pouvoir prendre l’offre qui me semble la plus favorable, en dehors de tout amour pour une marque. orange offre un bon service mais cher, free a un moins bon service ( mais avec une ligne qui reste superieure à ce que bouygues peut donner pour surfer) mais c’est moins cher. c’est juste une histoire de compromis. je ne demande pas aà free une hotline de feux de dieux, ni une boutique à 5 minutes de chez moi ( àcf mon message plus haut) pas plus que de subventioner un mobile que j’aurait le loisir de choisir moi meme au moment où je veux etau prix que j’aurait trouvé dans les diferentes lieux de distribution.
bien evidenment, si jamais je trouve que je me fais arnaquer comme vous dites, j’aurais le loisir de partir en faisant une portabilité chez l’operateur qui me semblera le mieux à ce moment là.
davidcopperfield > Je suis d’accord sur le principe, mais cela ne marche pas comme ça. On ne peut pas leurrer le consommateur en lui promettant monts et merveilles alors qu’on ne peut pas tenir ses promesses. Il faut être clair dès le départ, c’est la loi. D’ailleurs des abus de Free concernant son offre mobile semblent avoir été découverts.
L’article vous semble bien écrit au vu des nombreuses sources mais il manque beaucoup de choses:
* [i]Au jeu des différences, on constate que les coûts de communication vers le maroc sont de 2,9€ / min contre 1€/min chez bouygues telecom[/i], de quel forfait Bouygues parlez-vous ? Comparez ce qui est comparable !
* [i]que les hots spots wifi (bornes d’accès Wifi disséminées un peu partout comme à Mc Donald ou dans les aéroports et qui permettent d’aller gratuitement sur internet) ne sont pas compris dans l’offre à 2 €[/i] : rien à voir avec Free mais ce n’est pas grave, on va faire comme si vous n’aviez pas compris !
* [i]que les zones blanches (zones peu peuplées qui ne sont pas desservies par un réseau donné) ne sont pas accessibles aux abonnés Free(13) et que l’accord signé avec Orange ne permet qu’un débit de 16 mbps (16 Mo/s)(contre 42 pour les autres…)[/i] : le jour où vous ferez du 16Mo/s via une antenne, contactez-moi. On est encore très loin de ce débit qui reste [u]théorique[/u].
Et si l’offre de Free vous semble si peu rentable, pourquoi Bouygues (avec son offre B&You) et les nombreux autres opérateurs (virtuels) se sont-ils alignés sur l’offre de Free ?
[b]En tous cas les Orange, Bouygues, SFR et consors ont montré qu’ils nous ont arnaqué en se déguisant … à raison de 30 à 40% ![/b]
Pour avoir travaillé pour certain des « gros » de la téléphonie mobile dont je ne citerais pas le nom, juste une précision: le première chose que l’on vous apprend est que le client N EST PAS le roi et qu’il faut le prendre pour ce qu’il est, a savoir unPIGEON!!!! navré pour les grands utopistes qui croient que Free vous arnaque, non ils ont juste réajusté pour être au plus près des coûts réels et par la même dégager quelques bénéfices alors arrêtez de croire que les Grands de la téléphonie mobile sont très soucieux de votre porte monnaie c’est entièrement faux et ils le revendique…
au risque de décevoir ceux qui savent tout ! je suis chez free depuis plusieurs années maintenant après avoir essayé orange. avec la live box qui à été changée une dizaine de fois et qui se déconnectait sans arrêt, une « hot line » performante mais bien chère et une connexion plus que moyenne, je ne peux pas dire que j’étais ravi. de plus étant souvent sur les routes je ne pouvais pas utiliser le modem de mon téléphone pour me connecter à internet avec mon pc portable sauf en payant pas moins de 70 euros par mois pour un forfait illimité (enfin soit disant car les connexion bridées, je connais).
aujourd’hui je bénéficie d’une free box qui s’installe toute seule et qui me permet d’utiliser la télévision, internet illimité, et le téléphone fixe qui permet d’appeler les portables et un portable en connexion illimitée me permettant de me connecter avec mon pc portable à bonne vitesse au net, sans limitation. le tout à moitié prix, sans pannes, sans besoin de « hot line », sans déconnexion intempestives, sans messages m’interdisant l’emploi de mon modem téléphonique et surtout sans facture gonflées.
je conseille donc à tous ceux qui souhaitent faire des économies avec un maximum de service de passer à free et de laisser tous ces opérateurs qui ont bénéficié du monopole très longtemps et qui se sont arrangés entre eux pour afficher des tarifs prohibitifs, exorbitants, et identiques. merci free, et que ses détracteurs continuent à en payer le prix fort puisqu’ils en ont les moyens.
[b]A la limite je conseillerais tout sauf franceteledeconne, ce que dit Visée est en dessous de la vérité pour ne pas dire des choses qui fâchent.[/b]
Je constate que malgré les différentes affaires qui ont secoué Free, montrant que cet opérateur n’est pas mieux que les autres, on entend encore des gens faire ses louanges. Alors soit ce sont de faux témoignages pour tenter de redorer le blason de Free soit les consommateurs sont vraiment stupides !
[b]Enguy,
Effectivement cet opérateur, aujourd’hui à quelques centimes pour une offre comparable, n’est pas mieux que les autres! mais les « autres » nous ont arnaqués depuis combien d’années? ne méritent-ils pas d’être mis à l’index au moins pour 2 ou 3 ans histoire de les faire réfléchir sur la politique de racket qu’ils ont menés (ententes illicites, amendes au profit de l’état, mais rien pour les clients grugés!)[/b]
[b]amandes ![/b]
Bien que l’heure de l’apéritif approche, il me semble bien que c’était d'[u]amendes[/u] que vous vouliez parler… ;D
pour répondre à enguy quelque peu insultant, je ne suis ni stupide ni payé par un organisme quel qu’il soit pour faire des louanges comme vous le dites si bien. Je suis désolé de ne pas payer très cher mes prestations chez free et d’en Etre satisfait. continuez donc monsieur l’intelligent ! à payer le prix fort chez d’autres, ce ne sont pas mes affaires! avoir ses propres convictions ne doivent pas entraîner l’impolitesse des propos tenus sur les commentaires. cordialement
jp.visee > Ce n’est pas insultant c’est un constat. D’ailleurs, les dirigeants de nombreux grands groupes traitent leurs clients de « cons qui achètent leurs produits ». C’est un fait. Il ne faut donc pas se leurrer et prendre conscience que les grands groupes ne font que nous manipuler. En plus un petit troll bien placé n’a jamais fait de mal, encore faut-il arriver à le repérer !
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