Adepte des achats en ligne de tous genres, hormis quelques désagréments liés à un retard de livraison, les choses se sont toujours bien passées pour moi jusqu’à cette fameuse transaction : après avoir acheté pour la énième fois chez go voyage un vol Paris Beyrouth, je me suis rendue à Roissy Charles De Gaulle, un jour de ce mois d’octobre.
Afin d’éviter toute déconvenue, je suis arrivée à l’aéroport à 13h30, soit 3heures avant le décollage. Munie d’une preuve de ma réservation, je me présente au comptoir de la Compagnie Air France : « nous vous remercions d’avoir effectué une réservation concernant un vol régulier, aller, retour, le vol numéro ME 208 opéré par Middle East Air lines en collaboration avec Air France »; le nom des passagers est mentionné ainsi que l’heure du décollage prévue à 16h35 à Charles de Gaulle Terminal 2E , pour une arrivée à l’aéroport international de Beyrouth à 21h50.
Mais quelle ne fut pas ma surprise de m’entendre dire que nos noms n’étaient pas enregistrés ! Et de courir d’un comptoir à un autre sous les recommandations de certaines hôtesses désappointées ; et même d’un Terminal à un autre, pour tenter de trouver une explication à cette abracadabrantesque situation. Ma course a pris fin avec la clôture des enregistrements du vol que je devais emprunter.
Pleine de déception et de colère, je poursuis ma requête auprès d‘agents susceptibles de me fournir des explications à cet insupportable couac. D‘après les supputations d‘une certaine responsable particulièrement sympathique, mon achat ayant été effectué l’avant-veille de mon départ c-a-d un vendredi à 23h57, Go Voyages était peut-être dans l’incapacité d’émettre des billets durant le week-end. Drôle d’agence que celle qui propose à la vente des billets sans pour autant être à même d’honorer ses engagements !
Dur, dur de rentrer bredouille chez soi après s‘être longuement préparé psychologiquement pour ce voyage. La seule option qui nous restait pour ce jour était le vol Alitalia avec escale à Rome. Tout ce que je déteste, avec en plus un prix supérieur au vol direct que j’étais supposée prendre !
Faire la fine bouche quand on n‘a pas le choix étant exclu, nous voilà donc embarquées. Et nous voilà à l‘aéroport de Rome, à marcher à vive allure, histoire de ne pas rater la correspondance. Et nous voilà contraintes et forcées à rester sur notre faim devant le délicieux parfum de pizza, faute de temps.
Puis une fois arrivées à la bonne heure devant la porte d’embarquement, il nous fallait, contre toute attente, encore patienter à n’en plus finir. Un retard de quelques minutes qui n‘a eu de cesse de s‘étirer en longueur en raison d‘intempérie. Au bout du compte je suis arrivée à Beyrouth à l’aube, plus précisément à 4h30 alors que je m’étais scrupuleusement organisée pour y être la veille à 22h.
Après tous les préjudices subis, je n‘oserai plus jamais à l’avenir passer par go voyages pour l‘achat de billets d‘avion. Reste à savoir comment et pourquoi go voyage peut se permettre en toute impunité de mettre des clients dans des situations aussi insupportables?